旺季提价、淡季引流 旅游定价朝精细化转型

(钟韵/ 采访报道)旅游动态定价渐成趋势,游客接受度也在上升。运营商若能依据预订数据建立清晰的价格规则,便可在旺季增收、淡季提高上座率,减少收益流失。

静态定价正在让位,但许多运营商仍因此错失收益。Arival执行主编Janelle Visser指出,旅游、活动及景区运营商长期习惯在旺季开始前一次性定价,并在此后维持不变。此做法虽便于管理,却难以反映不同日期、时段和季节间的需求差异。

Arival最新发布的《体验旅游现代定价指南》基于对全球运营商的调查发现,已有一定比例的运营商采用「可变定价」,即根据周末与工作日、旺季与淡季、上午与下午等可预测差异提前设定不同价格;但真正使用根据预订进度和座位余量自动调价的「动态定价」者仍属少数。

企业规模与市场成熟度明显影响定价策略的采用决策;大型企业采用可变或动态定价的比例明显高于小型运营商。区域方面,中东地区领先,已有较多运营商不再仅采用固定价格;欧洲及北美市场次之;澳大利亚和新西兰相对滞后。竞争越激烈的市场,越倾向率先采用更精细的定价方式。

游客接受度高于运营商预期

值得注意的是,需求端的接受度其实高于许多运营商的预期。Arival针对欧美游客的调查显示,不少景点访客已注意到票价随时间变化,其中多数持正面或中立态度;大多数游客也可接受或适应动态定价。部分会预订价格最低的日期或时段,部分在差价不大时仍会预订较偏好的时段,也有游客无论价格高低都会选择最合适的时段;仅少数表示会避开采用此类定价策略的运营商。不过,年长游客和低收入家庭更易对价格变动产生疑虑,也更愿意调整出行安排以节省支出;年轻及高消费游客则更愿为便利和理想时段买单。清楚说明不同日期和时段的价差原因,对提升价格规则的接受度至关重要。

从三级价格结构起步 不必一步到位

执行层面,灵活定价无需立即引入复杂算法。较稳妥的起点是检视过去一年的预订数据,识别最早售罄的班次、长期上座率偏低的时段,以及游客通常提前多久进行预订;随后可建立基础价、旺季价和淡季价三级结构:旺季价格在标准价基础上适度上浮,淡季价格适度下调。价格上下限同样重要。最低价应至少覆盖每位游客带来的直接成本,避免为提高上座率牺牲利润;最高价应控制在游客可接受范围内,防止引发不满或损害口碑。

灵活定价的核心是以价格调节需求。运营商可在旺季合理提价、淡季降价引流,从而改善淡旺季收入结构。Janelle Visser指出,并非每家企业都需要全面自动化动态定价,但从单一固定价格走向结构化、可验证的分层定价,已成为提升竞争力的重要路径。

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