市场分析

建立服务修复策略 提升酒店形象与客户忠诚度

(钟韵/ 采访报道)随着客户期望与社交媒体影响力上升,酒店服务失误所需付出的代价也变得更大。建立以人为本的服务修复策略,是保持客户忠诚度、提升酒店品牌形象的重要关键。

酒店收益部门应参与声誉管理 提高运营收入

(钟韵/ 采访报道)酒店声誉对于酒店的收益有直接的影响。因此,专家认为,酒店收益管理部门应参与到声誉管理工作当中,并推进各部门合作提高酒店的美誉度。

酒店应建立“持续改进”文化 正面应对新挑战

(钟韵/ 采访报道)酒店要蓬勃发展,必须不断提高服务水平,以适应行业趋势和客人偏好的变化。因此,酒店应以变革为基础,通过评估公司当前文化、定下愿景、着手实施能实现愿景的计划,建立持续改进的文化,助力酒店正面应对新挑战。

酒店业员工数2031年恢复疫前水平

(钟韵/ 采访报道)国际酒店销售与营销协会(HSMAI)日前发布了酒店人才现况年度报告,探讨今年影响酒店业销售、营销和收益优化领域人才的9个关键趋势。该报告预计,酒店业员工人数至2031年会恢复到疫情前水平,但由于新血加入较慢,因此酒店的人才保留策略尤其重要。

酒店零售带来多元收入 丰富体验、提高知名度

(钟韵/ 采访报道)酒店零售商品,不仅可带来客房和餐饮以外的多元收入,更可丰富整体体验,并提高酒店的品牌知名度。