Cognizant、Travelport与Anthropic三方近日宣布达成战略合作，共同构建AI驱动的旅行生态系统，旨在实现旅行技术构建、测试与维护方式的现代化升级，弥补AI驱动旅行中意图与实际预订之间的关键缺口。
当前，为上一个时代设计的预订系统已难以适应快速变化。人工代理需手动拼凑复杂行程，导致成本不断上升；旅客越来越多地使用AI工具规划行程，但现有平台无法准确解读其丰富意图。此次合作将通过智能基础设施应对上述结构性挑战。
赋能旅行社与差旅管理公司：自动化认知工作，提升效率
对于旅行社和差旅管理公司而言，Travelport平台将承担更多原本由人工手动完成的认知工作，包括更快速呈现相关选项、自动化改签和重新预订，以及在流程中嵌入中断预警。例如，代理可基于统计学推荐中断风险更低的航线。对于在线旅行社，Travelport基于MCP（模型上下文协议）的架构将使旅客的对话式请求直接生成确认预订，并实时反馈可订状态，将AI能力缺口转化为商业机遇。
AI构建商模式：从实验走向大规模生产
Cognizant首席执行官Ravi Kumar S表示，旅游业依托全球最复杂的技术基础设施运转，此次合作旨在为Travelport提供更快的行动速度和更高质量的大规模交付工具，这正是AI构建商模式的设计初衷。
Travelport首席执行官John Mangelaars指出，AI正在当下发生，行动最快、最智能的公司将定义旅行技术的下一个时代。与Cognizant和Anthropic的合作赋予了Travelport真正的AI超能力：Anthropic提供最强大的AI模型和工具，Cognizant引入工程与开发能力，Travelport则提供连接真实分销和预订场景的基础设施与合作伙伴网络。
聚焦Trip Services 首批功能今年面市
本次合作并非阶段性试点，而是从根本上改变Travelport的大规模构建方式。初期重点聚焦Travelport Trip Services（负责预订、改签、退款及相关服务的平台），在其之上构建基于MCP的接口层。首批面向客户的功能预计于今年推向市场。
Cognizant将Claude集成到其工程平台和交付流程中，包括Neuro® AI多智能体加速器背后的开源库Neuro-san。Claude将驱动AI辅助代码开发、测试创建及拉取请求审查，有望大幅缩短Travelport的软件交付周期。Anthropic作为Cognizant全球AI生态系统中的核心合作伙伴，此次合作是双方于2025年11月宣布的战略伙伴关系的延伸。
