（张广文/ 采访报道）当下，人工智能（AI）已成为链接各行各业的重要资源和赋能力量。在此背景下，AI与旅游行业预计将持续碰撞、产生新火花。在澳门出席第12届世界旅游经济论坛的专家认为，AI正全面改变旅游业发展，成为重塑旅游产业的重要推手，并有四大趋势值得关注。
艾玛迪斯信息科技公司旅游业务总裁Decius Valmorbida表示，AI如过去的铁路和蒸汽机，对旅游业具有颠覆性影响，并在重新塑造旅游业的未来，持续改变行业样态。现阶段，AI已在从行程规划、预订、客服到营销体验的全链条改造旅游业。
他指出，有四个趋势值得关注：一、AI将使旅行更个性化。 未来旅行者可被细分为许多不同类型，如“探索新奇与刺激体验者”“回忆创造者”“追求舒适与疗愈行程者”等，AI将根据个人需求定制相应行程。二、AI将改变预订方式。 未来在预订旅游初期，人们就能在AI协助下规划完整趟旅行。
三、AI代理将普及。 这是因为AI代理不会疲倦，能自动搜索海量航班和酒店组合，并为消费者提供众多票价选项，效益远超人工能力。四、AI将助力可持续发展。 例如，关注到旅客对航班碳排放的知情需求，艾玛迪斯已将国际航空运输协会（IATA）推出的航班二氧化碳排放计算工具集成到平台上，帮旅客做出更环保的选择。
从封闭竞争转向开放协作 让AI服务“以人为本”
随着AI从多方面助力，旅游业应减少封闭竞争，转向开放协作的行业框架，让旅客需求而非平台规则来主导体验。他强调，面对AI要放下“危机”与“零和关系”的想法，而是将其视为一个构建更多、更好机会的帮手，让人可以赚取更多可支配的时间和收入，并真正了解消费者的喜好，以及其在旅程中想要追求的体验与达到的目标。例如，充分运用AI在旅游的每个环节之中，让AI完善“以人为本”的服务，同时让旅游员工一起转型，鼓励他们积极运用AI，使其成为提供更新、更优服务流程与产品线路的重要工具。
中国应用加速普及 论坛会议形态也需因AI革新
在中国，上千万人们在旅游之前都会靠AI赋能的工具预订住宿、飞机与体验。预计越来越多旅游业者将投入AI应用，以改善公司运营效益，并提升产品与服务的品质和价值。而智能行程规划、AI聊天机器人即时客服、多语言支持等都将成为常态，且“AI旅游顾问”“虚拟旅游体验师”等新职业也将出现。
世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼分享说，如今已进入AI时代，获取资讯不必面对面，也不用千里奔赴现场，参会者更不愿再花三天时间开会，且希望收获比以往更多的信息与价值。这倒逼论坛、会议形态必须革新，在内容设计和活动策划上，从“长时间台上对话”转向浓缩会期、强化亲身实地体验，以及用更高密度的内容满足参会者需求。展望未来，全球旅游将持续迈向智能化，AI也将与文旅深度融合。生成式AI、沉浸式技术等正在加速旅游产品迭代，5G/6G也为实时导航和安全防护创造了有利条件。《澳门2049》驻场秀即用前沿科技对8种非遗文化进行了艺术重构。
