（钟韵/ 采访报道）据麦肯锡咨询公司的分析显示，酒店行业到了2030年代，将更加致力于强化便利度与个性化元素，同时更为关注年轻游客的需求和可持续性，以及对人才的照顾。
麦肯锡咨询公司旅游、物流与基础设施实践的行业专家认为，2030年代的酒店业者将利用新科技满足不断变化的游客需求，同时加强可持续性，打造独特又吸引人的客户体验。他们认为，首先，为加强便利度和个性化，酒店未来将致力于消除所有给客人带来的不便。酒店将提供更灵活的选择，让客人可以通过智能手机轻松办理入住，使得过往为办理入住手续而排长队的现象不复存在。个性化也将发挥重要作用，酒店将使用数据为客人从客房设施到灯光强度都定制好完整的住宿体验，满足客人的个性化需求。而且，为满足越来越多来自发展中市场的游客，酒店也将整合移动应用程序，自动翻译各种语言，确保国际客人的良好入住体验。
其次，酒店会更加关注年轻游客的需求。年轻一代游客特别寻求能反映当地环境的独特体验。因此，酒店将格外注重独特体验的打造，比如举办独家活动或邀请著名专家在限定时间内提供指导课程。酒店也会对改进菜单、灯光和科技进行新的尝试，以优化客人的康养体验。此外，酒店也会利用虚拟现实和沉浸式体验等新兴技术，让客人可以在入住前对客房做虚拟预览，使预订过程更为个性化、更具吸引力。
再次，可持续性将成为塑造酒店未来的关键要素。随着消费者的环保意识增强，游客也将愈发重视在运营中重视可持续性的酒店，并要求酒店提供尊重环境的相关保证，像是使用生态友好的建筑材料、采用可持续性的食品、提供环境友好的服务等方方面面。为减少能源消耗，酒店将整合先进的技术，比如以客房内的传感器检测入住人数并做相应的温控调节。随着客人越来越青睐环保责任型的住宿选择，可持续性也将成为成功酒店的关键因素。
最后，人才至关重要。未来，酒店必须要成为更负责任的雇主，并对许多酒店工作的难度多加考虑。为吸引并留任有才华的员工，酒店将采取更灵活的工作方式，让员工有机会探索各种不同的角色和任务。这尤其符合Z世代员工对于有机会在酒店行业中扮演不同角色的追求。成功的酒店将优先考虑员工的福祉与培训，并深刻了解到，训练有素又快乐的员工，对于提供出色的客户体验起着至关重要的作用。
