（钟韵/ 采访报道）随着游客越来越追求个性化体验，酒店业也能以此为机遇，利用数据分析针对性地向客人促销合适的附加产品与服务，在带来更多收益之余，也提高客人的满意度、长久价值和长期品牌忠诚度。
据Plusgrade近期发布的报告显示，酒店推广附加产品或服务，不仅能直接创造更多收益，更能为酒店带来三大好处。
首先是提高客人满意度。酒店相对于其他行业，客人的偏好差异特别大。比如，有调查显示，即将能兑换奖励的忠诚度计划会员，无需大幅折扣便会愿意购买积分或里程；这反映了针对每位客人独特需求、偏好和情况来进行个性化优惠的重要性。酒店可利用数据分析客人情况，深入了解其个人偏好，从而打造能让每一位个别客人心动的定制化服务。这种个性化的策略不仅提高了潜在客人的转化率，更能提高客人的满意度。
其次是提高客户价值。客人一旦享受了升级体验，未来会更倾向于再次付费升级，因为一般人在有过好的体验之后，对于降级都较难接受。在一项邮轮调查当中，邮轮新客在有过升级体验之后，有23%的人在再次购买邮轮产品时，会付费购买比最初预想要高的舱等，有4%会直接预订更高的舱等，近20%的客人全价预订了之前升级时体验过的客舱。换言之，客人若有过升级的体验，未来在旅游体验上的投入会增加。因此，酒店能通过促销升级服务，提高客户的长久价值。
再次是培养忠诚度。酒店附加产品或服务除了能迅速带来直接收益、提高客人满意度及提高客户长久价值之外，更能培养客人长期的品牌忠诚度。比如，有调查显示，购买酒店忠诚会员积分的客人相对于未购买积分的客人相比，住宿率平均高出了46%，而且住宿期间赚取的积分也比其他客人多两倍，各项忠诚会员活动所赚取的积分总和更是高出其他客人五倍多。可见，附加产品和服务不仅有助于为酒店带来即时收入，也有助于促进客人在品牌生态系统中的持续参与和价值。酒店可通过加强培养这些长期关系，最大限度发挥其影响力，培养客人的长期品牌忠诚度。
