高端观点

（钟韵/ 采访报道）一般企业多半採取先立足本地再放眼天下的策略，但最近这两、三年旅游行业变化的速度非常快，加上中国已成为巨大市场的现实优势，企图心高的企业，如PKFARE，在一开始就坚定地认为，起步阶段就要从全球开始做。然在取得国际伙伴合作信任的过程中，其领悟到中国或外国企业「走出去」比较失败的原因，可能是包容性不够，没有充分发挥当地合作伙伴的积极性和能动性。

(刘霈芯/採访报道) 专访：Concur 首席产品官 Tim MacDonald -“中国的客户很清楚他们想要什麽，他们对我们这种创新的技术採用得会非常快的，这是让我们感到很激动的事情。”

今年8月23日，澳门遭受53年以来的最强颱风肆虐(天鸽颱风)，不过，不到一个月的时间，来自 60多个国家及地区逾千名业界代表出席的亚太旅游协会旅游交易会(PTM)，就已经能在9月14日于澳门顺利上演。见识到天灾过后迅速恢复交通与基础设施接待能力的澳门，许多旅游业者对于澳门的危机处理能力，非常讚叹。PTM的顺利进行，更成功博得参与者的美誉。澳门旅游局局长文绮华针对大型国际活动危机处理的秘诀，分享了看法。

"市场那麽大，大大小小的管理公司都在这裡，但是你只要真正意义上做出好的产品、真正贴切市场，也真正得到消费者认可的，反应其实很强烈。所以，今天的住宿行业不能再使用「一刀切」的老方法取胜，而是得取决于如何精准确定目标使用者，并针对特定客户群体开发品牌、服务和产品。"

我们认为把国际水平的高端产品带到中国市场，为客人提供多一种选择，市场潜力是非常大的。我们希望以专业的服务让这些无奈选择自由行的客人回心转意，重新选择旅行团。

现在随着各种比价软体和网站的出现，性价比越来越重要，加上全球经济的放缓，旅客对于旅游支出较为谨慎；从商务及休閒旅客的喜好变化来看，精选服务酒店的发展很可能成为全球性的趋势。

黄洁仪女士从事会展业逾30年，具备丰硕的会议与展览管理经验，目前担任满力股份有限公司、展盟展览有限公司董事长，同时现任世界会议展览联盟组织(WPCOA)会长、中华民国展览暨会议商业同业公会副理事长。以专业、创新的国际会展咨询、顾问与执行经历，带领优秀团队办理多届台北国际旅展，以及数百场大型国际会议与展览，荣获多次台湾会展奖，更长期受邀至国内外演讲，深受好评。长年来致力于绿色会展之推广，拥有 "Taiwan Green Lady"之美誉。

在房地产行业当中，酒店是种脸面、是对外的视窗，有接待和服务客户、为集团维护关系的功能。身为业主，我们更关心前期投入以及产品的市场定位，也更关心投进去的钱是否能有良好的回报。我们更加瞭解投资者的需求。这是我们兼任地产商和酒店运营商最大的长处。

在酒店的并购与合作领域，国际与国内的界限越来越模糊，中外酒店集团之间的合作趋繁。国内酒店集团之间的抱团兼并也是常态，比如锦江酒店集团与铂涛集团、首旅集团与如家酒店集团的重组。随着经济和房地产投资的放缓，国内新增酒店投资速度也将下降，行业发展的重心将从原来的投资扩张，回归到品牌与盈利、产品与服务的本质，毕竟客户忠诚度越高，品牌影响力就越大。

这个时代并不缺乏新的营销工具，营销工具每天都在创新。缺的是好的平台、有耐心的内容创作者和愿意为客户提供价值的整合营销者。未来旅游的主要产品形态，是目的地产品，而不是组团产品。而"能力"的整合营销，也就是集合研究、创意、做产品和整合资源的能力，才是为目的地提供专家性的服务。