（钟韵/ 采访报道）消费者对于数字平台的仰赖行越来越强，所获取的数字内容也在近几年爆炸式增长，且不断加速。于此同时，酒店业要获取数据和资讯也变得越来越容易。但要把数据转化成有价值的洞察结果和未来策略依据，才能让数据真正发挥价值。
CUBE创始人兼常务董事Philip Schaetz说道，数字内容在近几年间大幅增长，消费者也从会议、购物、点餐到人际交往都在数字平台中进行。人们对于产品的预期也因此有所改变，包括选项要多、到手要快、价格需透明、叙述必须精准，且转让和可兑换性的规定还需灵活。从酒店业的角度来说，当前从财务信息、消费者行为分析、市场资讯等大量信息都较以往易于从线上获取以及自行从交易历史和客户关系管理系统等工具搜集，但除了获取资讯之外，业者更需厘清如何把得到的数据转换成有价值的洞察结果，并将之糅合至行动策略当中。若无法把数据转化成可用于解读市场业务的实际信息，并将之再转化成影响未来发展的策略，那么数据即使获取了也毫无价值。
因此，业者在获取资讯时，应时刻思考：旅游的人都是谁？游客寻找和购买的都是什么样的产品？游客的始发地和目的地分别为何、其他到访的目的地还有哪些？游客预定的时间和旅游的时间分别为何？其旅游的目的是什么？预定的渠道为何？
他认为，过往对于消费群的分析方式如今已不再适用，因为当今特别是旅游市场的消费，都是由行为所驱动；客人的年龄、性别、地理位置等特征对于客人消费的影响已变得模糊。比如，客人的资讯来源，与其性别、年龄和所在地的关系并不不大。因此，酒店业者未来应从消费者的行为方式来进行分析与区隔，并以此为信息传递与策略制定的基础。
面对未来的市场新常态，他表示，首先，有数据和洞察结果为依据，能使决策过程更容易。其次，竞争对手的做法不见得值得参考。应自己去做领导者，而不是总想追随别人。再次，团队要合作，才能发挥强大的力量。第四，无论情况如何，总能找到商机。最后，酒店业者应利用这段时间为未来做好准备，并打造竞争优势。这包括倾听客户的意见，洞悉微分市场趋势；拓展伙伴关系，建立强大的旅游生态系统；除了提高安全性之外，也从更周全的角度，把客户体验设计得更好；利用科技来腾出时间，激发更多创意；并且在危机过后，仍持续保持危机期间所达到的敏捷度。
