8月9日，深圳市文体旅游局发出《关于立即停止旅游团队前往四川九寨沟等地震灾区景区的紧急通知》，要求全市各旅游团队自通知发出之时起，立即停止组团前往地震灾区景区、特别是九寨沟景区及沿线旅游点；各旅行社要精心组织好团队游客解释、疏导、安置及中止或变更合同、退付款项工作；正在地震灾区的旅行团队，要立即有序组织撤离；有游客伤亡的团队，必须就近妥善救治、医治、安置游客；各旅行社要切实做好旅游团队稳定工作，后续处理情况及时书面报告深圳市文体旅游局。
深圳市文体旅游局旅游监督管理处处长张道新表示，8月8日九寨沟发生7.0级地震，深圳市文体旅游局连夜成立了应急处置工作领导小组，并与深圳市旅游协会和各旅行社的紧急沟通，积极了解和掌握深圳各组团社发往九寨沟方向的旅行团具体情况。目前统计到24家深圳旅行社在九寨沟地区游客有485人，且已全部安全撤离九寨沟，正在撤往成都途中。原计划于8月9日发往九寨沟方向的深圳旅行团共有669人，目前也已全部按要求终止行程。对于已经出发前往九寨沟的深圳旅行团，深圳市市文体旅游局经过与旅游协会和旅行社沟通，决定采取转换旅游路线、转团或退团的方式，尽可能减少游客和旅游企业的损失。游客在出团中产生的前期费用扣除后，剩余的费用可退还给游客。
记者从多家深圳旅行社业者了解到，九寨沟正值暑期旅游旺季，团队游客和自驾游客均较平日大幅增长。不过，目前各大旅行社均已与导游或游客取得了联系，游客情绪较为稳定。另一方面，目前国航、海航、南航、川航等多家航空已出台相关政策，游客可可以全额退票或免费变更一次。
国航：凡8月8日(含)前购买的，航班日期在8月8日至8月16日的国航实际承运，涉及九寨沟航线单程、往返程及联程客票(含里程兑换免票)可全额退票或免费改期一次。海航：8月8日(含)前购买的，航班日期在8月8日至8月15日(含)的海航实际承运，涉及成都、绵阳、九寨进出港的国内、国际航班客票(含国际联程客票及兑换免票)，可以全额退票或免费变更一次。南航：凡8月8日(含)前销售的航班日期在8月8日至8月20日(含)的南航实际承运进出九寨黄龙机场的客票(含联程客票)，可以免费全额退票或免费改期一次。川航：凡8月8日前已购买航班日期在8月8日至8月15日(含)间的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换免票)，可免费全额退票或免费改期一次。东上航：因九寨发生地震，凡8月8日前已购买，以东上航客票填开的航班日期在8月8日至9月30日(含)的东上航实际承运的涉及九寨沟进出港航班的客票(含联程航班、兑换免票)，可免费全额退票或免费改签一次。
