（钟韵/ 采访报道）数据显示，酒店业平均员工流失率远超其他行业水平，传统的人力资源管理模式已难以应对日益严峻的人才流失问题。「社会创新」理念能为酒店业人力资源转型提供全新思路。
EHL酒店商学院副教授Inès Blal博士说道，酒店业的人力困境由来已久。酒店业本身受限于工作时间长、社会认可度低、职业发展有限等固有印象，而疫情期间离开的员工并未大规模回归。然而，许多酒店公司仍然固守传统招聘渠道，未能向更广泛的人才群体敞开大门。一位行业高管直言：「市场上不缺人才，只是他们不愿选择酒店业。」
为此，酒店业可围绕「社会创新」理念(social innovation)寻找解决方案。此种理念以「以人为本」为设计核心，通过深入了解从业者的真实需求，分析阻碍就业的结构性因素，与各方共同创造可持续的发展路径。这种创新模式遵循「扫描、构建、扩展」的三步法：首先识别目标群体及其面临的障碍，其次共同设计并测试解决方案，最后将验证有效的模式进行规模化推广。
以「女性重返职场」为例，有酒店便通过创新的技能评估方式，以虚拟工作模拟系统有效识别候选人的沟通能力、适应性和语言优势等可转移技能，帮助原本从事健康服务的专业人士成功转型为酒店宾客体验专家。这个案例生动展示了如何通过重新定义人才标准，发掘被忽视的潜在人才。
在技能提升方面，酒店可基于社会创新理念帮助员工明确发展方向，提升内部转岗率；在包容性实践中，也可通过调整排班制度、提供弹性工作安排等方式，提高重返职场女性、成熟工作者等特定群体的员工留任率。酒店公司还可与专业机构建立创新伙伴关系，像是与技能匹配平台合作，开发出针对非传统背景候选人的评估工具以扩大招聘范围，从而以更低成本实现人才管理创新。
酒店业者可从几个维度推进改革
她建议，酒店业者可从几个维度推进改革，包括重新设计排班制度，为特定群体创造更友好的工作环境；建立以素质和潜力为核心的人才评估体系；打造清晰的职业发展阶梯，增强岗位间的流动性。
酒店业因具有独特的岗位多样性且对软技能高度重视，因此在推进人力资源创新方面具有天然优势。酒店业构建以人为本的人才生态系统，将包容性理念融入企业基因，用技术创新赋能员工发展，不仅能解决当前的人力困境，更能使酒店业成为人才实现价值的平台，而非仅为提供服务的场所。
