航司为手提行李定价 需兼顾空间、收益与旅客需求

(钟韵/ 采访报道)手提行李收费既能调节有限客舱空间的使用需求,也能为航空公司增加收入。因此,定价不能只看运输成本,还须考虑旅客需求及相关服务的组合方式。若要进一步鼓励旅客少带行李,航空公司还可与目的地零售商合作,让旅客抵达后购买部分所需用品。

航空收益管理作者Oliver Ranson指出,客舱上方行李舱空间有限;大型箱包过多,旅客便须寻找空位、挪动行李,甚至临时办理托运,既影响登机体验,也可能拖慢飞机周转。因此,行李收费的关键不只是该不该收,更在于价格能否合理调节有限空间的使用需求。

以停车场为例,免费停车看似方便,但当需求超过容量,使用者反而更难找到车位。客舱行李舱同理。若所有旅客都可免费携带大型箱包,看似享有相同权益,实际却可能是先登机者占满空间,后登机者被迫托运。收费的作用,正是以价格调节需求,减少空间不足带来的不确定性。

这种以价格调节空间需求的做法,可见于瑞安航空与易捷航空的行李政策。两家公司均允许旅客免费携带可放在前方座椅下的小包,但对较大的登机行李收费。原因在于,座椅下方通常有对应旅客的储物位置,上方行李舱却须由多人共享;收费有助于控制这部分空间的使用需求。

行李额度被纳入收益管理 定价不只看成本

不过,空间稀缺虽说明了收费的必要性,却不足以揭示价格的制定依据。Ranson比较部分航班后发现,行李价格会随航班变化,却不总与机票价格同步,有时甚至高于基础票价。这些现象表明,行李费并非仅按重量或燃油成本计算,行李额度也被作为独立产品纳入收益管理。由于观察样本有限,这些发现不能概括所有航线。

将座位与行李额度拆分销售后,航空公司可用较低的基础票价吸引旅客,再向需要额外服务的人收费。只带小包的旅客不必购买大型行李额度,携带较大箱包的旅客则须额外付费。这项收费因此兼具两种功能:调节共享空间的使用需求,以及根据旅客不同的付费意愿增加收入。减少行李与增加收入并不矛盾,不能将其中一种功能视为收费的唯一目的。

行李价格还可能影响旅客对组合服务价值的判断。当行李额度与选座、优先登机打包销售时,较高的单项价格可能让组合方案显得更划算。他认为,这可能也是定价时的一项考虑,但并非已经证实的策略。因此,评估行李费,既要考虑空间与成本,也要考量其在整体产品组合中的作用。

鼓励少带行李 不能只靠提高收费

然而,如果目标是让旅客少带行李,就不能只靠提高收费,也应考虑如何减少旅客需要携带的物品。Ranson提出,航空公司可与目的地零售商合作,例如提供购物优惠,让旅客抵达后购买部分衣物和日用品,不必全部随身携带。

这一构想能否落实仍有待验证,也无法完全替代旅客自带用品,但它提供了一个新思路。除了考虑行李该收多少钱,航空公司也可思考哪些用品能在目的地取得,让旅客不必提前装进行李箱。因此,手提行李定价不应只着眼于收费高低,还应配合其他服务选择,在减少行李占用空间、提高运营效率的同时,照顾旅客的实际需要。

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