（钟韵/ 采访报道）近期，旅游业者在于瑞士达沃斯举行的世界经济论坛上，探讨了疫情对旅游业碎片化特性的影响。业者表示，旅游业要克服碎片化、为客人带来更为流畅的体验，应加强行业内的合作关系，而这也是加强旅游业韧性的关键。
自2020年疫情暴发以来，达沃斯论坛本月首度恢复线下举办，主题为“在分裂的世界中加强合作”。在此主题之下，旅游业者特别针对行业碎片化的特质，在本届年会上探讨了疫情对旅游业的影响。然而，参与该次会议的业者透露，旅游行业并未在改善碎片化方面有多大的变化。
Journera实时数据交换公司首席执行官Jeff Katz表示，数据表明，旅游业在疫情前后的差异并不大。他说道，旅游业是最为碎片化的一个行业，且尚未有改善迹象。随着旅游市场持续繁荣、更为国际化，旅游市场的复杂性也应往更好的方向发展，以提升旅游体验；这虽不容易，但并非完全做不到，且有很多公司已能胜任这项任务。问题在于，旅游业领导者何时才能更为重视相互间的合作，因为这正是跨越碎片化鸿沟的关键。
希思罗机场首席执行官John Holland Kaye从另一个角度指出，疫情其实有促进旅游业内部的合作关系。他指出，机场与航空公司因在经济上有一定的利益冲突，因此两者之间的关系向来都充满挑战。但疫情期间，希思罗机场与航空公司之间在旅游市场重启和简化上进行了紧密的合作，而未来机场与航空公司正应该沿此方向转变，简化系统、共享数据、关注乘客并使客人的旅程更加顺畅。
他认为，旅游业的一大问题在于不够有韧性。他指出，过去几年，许多航空公司和机场的重点都是降低成本。然而降低了成本，机场和航空公司也往往会失去应有的韧性。比如，一旦全自动化的系统发生故障，就没有人工可以提供后备支持。而这个问题也是旅游业碎片化所导致的。因为没有哪一家个别的公司有足够的人力，可以在自动化系统出问题时提供系统性支持。所以，行业间加强合作，也是强化旅游业韧性的关键。
