（张广文/ 采访报道）根据国际航空运输协会(IATA)2022年全球航空旅客调查报告显示，后疫情时代航空旅行者最关注的是方便性，即手续的简化和出行的便利，而且愿意利用技术提高机场体验的便利性。因此，确保乘客出行便捷将成为航空业者后疫情时代的首要任务。
IATA运营、安全和安保部门高级副总裁Nick Careen表示，自新冠疫情爆发后，各地政府强制执行各种要求和限制，促使旅行变得十分复杂、繁琐且耗时。后疫情时代，旅行者希望整个旅行过程能够更便利，特别是计划和预订时、出行时，以及面对机场流程时。除了不再面对诸多防疫限制措施，数字化和生物识别技术的应用，将成为加快旅程的关键。
计划和预订上，航空旅客在计划旅程和选择出发地点时，优先考虑便利性。多达75%的乘客首选近距离机场，尤其是从离家近的机场起飞，仅只有39%的乘客表示票价最重要。同时，82%的乘客因能使用其青睐的支付方式感到满意，并喜欢在同一个地方进行计划与预定。而18%的受访乘客表示会追求碳排放量的抵消，但大多未抵消的受访乘客表示不知道有碳抵消的选项。
IATA客户金融数字服务部高级副总裁Muhammad Albakri认为，当代乘客期望旅行预定如同在亚马逊等线上平台购物。因此，航空公司向乘客提供服务，可藉由航空零售的解决方案，让乘客能以便捷的支付方式自主选择旅行，从而获得良好的旅行体验。
签证程序复杂国家正流失国际乘客经济利益
出行时，多达83%的旅行者愿意分享海关所需的移民信息，提供需要采集的个人隐私数据，以期获得更便捷的处理流程，尤其是加快抵达机场后的流程。不过，也有约37%的乘客表示由于海关的移民信息要求，使得他们不愿意前往某些目的地。而65%的旅行者强调，流程复杂性是前往特定目的地的主要阻碍因素，12%的乘客则认为是成本，而8%的乘客认为是长时间。针对需要签证的目的地，66%的乘客希望在出行前通过线上获得签证，20%的乘客偏好前往领事馆或大使馆办理，14%的乘客则希望在机场申请落地签证。
Nick Careen指出，乘客的反馈表明，旅行的障碍仍然存在。签证程序复杂的国家正在流失国际乘客创造的经济利益。而取消签证要求的国家，旅游经济正蓬勃复苏。未来对某类乘客提出签证要求的国家，可考虑通过线上流程和提前共享信息的方法，打造双赢的解决方案。
先进技术为提高机场流程便利性关键
被问到如何改善机场流程，乘客愿意使用技术和重构的流程提高机场体验的便利性，以及管理自己的行李。针对在机场外完成需要的手续，44%的乘客认为办理登机手续为首选，其次为入境手续(32%)，再者是行李。此外，93%的乘客表示有兴趣参与针对信任乘客打造的背景调查特别计划，以加快安全检查。就行李处理而言，67%的乘客对上门取件和交付感兴趣，73%的乘客对远程值机选项感兴趣。而80%的乘客表示，如果能够全程监控行李，将更有可能托运行李。50%的乘客则表示，他们已经使用或有兴趣使用电子行李牌。并有75%的乘客希望使用生物特征数据代替护照和登机牌。同时，超过三分之一的乘客已经在旅行中体验过生物特征识别的应用，相关满意度达88%，但数据保护仍然是大约一半旅行者的担忧。
Nick Careen补充说，乘客清楚地将先进技术视为提高机场流程便利性的关键，而现阶段市场已经存在支持乘客理想体验的技术，但行业需要跨价值链的合作，并与政府牵手，才能真正实现目标。未来航空业者需要不断地向乘客保证，支持这些体验所需的数据将得到安全保存。
