4月23日，中国东航与阿里千问正式推出AI航空出行服务。这是国内航空公司与综合性人工智能平台的首次合作，标志着航旅直销与服务进入AI智能交互新阶段。
旅客只需在千问APP的AI对话界面，通过语音或文字输入出发地、目的地、出行时间及个人偏好（如直飞、价格区间、舱位等），AI即可精准识别需求，自动查询并推荐最适配的东航航班。从航班查询、会员注册、在线购票、支付结算，到免费选座、值机及订单查询，全流程均在千问APP内一站式完成，无需跳转第三方应用。
目前，购票与选座服务已实现东航国内航线全覆盖。未来，双方还将逐步升级退改功能及会员服务，持续提升航旅效率与旅客体验。同时，东航将携手阿里巴巴为“五一”出行的旅客提供AI专享优惠。
此次合作是中国东航在数智化时代的重要创新，旨在通过便捷的AI终端与完整服务功能，让航旅出行更省心。东航表示，未来将进一步探索更多AI应用场景，打造智慧、省心的航空出行新模式，为旅客提供“精心、精准、精致、精细”的数智化服务新体验。
