（钟韵/ 采访报道）酒店点评对其B2C销售的价值众所周知，然而目前仍少有酒店将满意度调查发挥在B2B领域当中。但只要能对企业客户数据进行针对性分析，相关信息也可拿来协助酒店加强发展B2B业务。
REVIEWPRO亚太销售总监Avril Carter说道，客户体验、住宿点评、网站用户体验等一般都和酒店运营及B2C销售有关，企业销售方面的应用则仍有发挥空间，因直至目前，酒店的企业销售做法仍相对守旧。但酒店对商旅客人的住店体验深入了解不仅重要，还可利用相关信息反过来再进一步促进B2B销售。
所以，酒店应确保销售团队能及时拿到客户满意度数据，甚至是以自动化分析结果筛选出特定的细分市场或企业客户的满意度信息，而不是笼统地从总体满意度来推测重要客户的看法，从而利用针对性的具体举措来解决特定问题、提高企业客户客户满意度。特别是对于新签订的企业客户，个别销售负责人也可在该公司的客人到店和离店时多加注意，看是否有应改善的地方，并及时跟进。对于既有客户，酒店也可持具有针对性的满意度数据来为新一轮谈判提供辅助信息。
她举例， 伦敦有一家商务酒店集团从针对性的满意度数据发现，其所新签的一家重要企业客户对其产品的总体满意度不甚高。他们深入分析客户反馈后，了解到该国际公司多数住店客人都对其酒店缺乏共同办公空间而感到不满，因出差时随处聚集办公是该公司全球员工都习惯的一种工作文化。再进一步挖掘之后，此酒店集团又发现，这种工作文化是该公司所属产业的一项集体特征。因此，这家酒店集团对酒店工作空间做了整体改进，除了重新博取客户的好感之外，销售团队还多了可以向同产业其他公司（包括已流失的老客户）争取业务的新优势。
可见，酒店客户点评和满意度调查除了对B2C业务有价值之外，只要能做针对性的数据收集和分析，在B2B的销售领域也能发挥重要作用。
