（钟韵/ 采访报道）自动化虽是酒店业未来的重要发展趋势，但与人性化之间的平衡如何拿捏、政府政策所带来的挑战如何克服等，都仍是难题。通过对自动化全流程更具战略性的思考，酒店业未来可获得良好的回报。
自动化和人性化之间的平衡如何拿捏，是近期酒店业的一大课题。部分人认为，自动化是酒店业的未来，但仍有人坚持，人性化是旅游服务的基础。有业者指出，很多酒店都怕客人入住时感受不到酒店的温情，因而不愿将前台人员由自动化系统来取代。但是，每当客人走到前台表示要办理入住时，前台人员首先做的事情是把目光转向电脑屏幕，导致客人因不知其预订是否确实在系统里而忐忑不安；找到之后，又因不信任客人，而要求客人递交信用卡、缴付押金，不然无法入住。可见，酒店业重视的人际互动，其实根本就是不友善和紧张感的根源。因此，通过手机应用自动办理入住，早该成为酒店业的标准程序。
美诺酒店集团首席商务官Michael Marshall同意道，酒店在客人入住前早已获取所需信息，没必要请客人在前台滞留。然而，即便对于熟客，当前多数酒店仍对信用卡和押金有要求，怕客人「偷跑」。而且，多数酒店还需顺应各地政府规定，请客人拿出实体证件并做复印；这也使得自动化入住很难落实。再者，由于疫情关系，很多已习惯通过手机自助值机的旅客，如今出行时得记得带上包括疫苗接种证书、目的地的旅游通行证等各种文件并排队等人亲自检查，这也使得旅游业总体在自动化路上又退了一大步。
RevMantra创始人兼首席执行官Puneet Mahindroo表示，酒店业在经历了近两年的磨练及面对全球资源越趋紧缺的当前，应有所警醒：自动化是提高盈利能力和提高效率的途径，也必是未来的发展方向。但是，酒店业要全面推进自动化，理论上可行，实际上却非常难。他建议，业者在自动化路上应对整个流程考虑周全，优先处理可大幅提高效率或生产力的领域、可以缓解人力资源压力的领域或是对收入产生实质影响的领域，最终实现更高的盈利能力。酒店公司开始朝着这个方向更具战略性地对自动化进行思考，未来就能获得巨大的回报。
