（张广文/ 采访报道）根据近日希尔顿发布的全球趋势报告《2022年的旅客：新兴趋势及蜕变的旅行者》，2022年旅客生活及行为趋势将呈现五大特色，包括：追求简单便捷的体验、日益关注身心灵健康、发展兴趣爱好以激发生活新热情、保持对爱护地球和支持环保的承诺，以及与亲近的宠物家人同乐。
特色一：追求简单便捷的体验
疫情期间，送货上门已成为消费者采购的新常态，这促使简单便利的体验，逐渐比价格更重要，如此的习惯将延续，甚至影响消费者的旅游采购习惯。根据研究，非接触式旅行将成为旅游人士所期望的新标准，近八成旅客表示其选择旅行目的地时的首要考虑，是当地机场会提供可靠的非接触式核对身份和过关体验。因此，酒店和餐厅如果利用非接触式支付和数码登记入住等技术，减少人流及缩短宾客在前台逗留的时间，或是全包式度假村，提供智能腕带让客人打开房门、享受各式体验等，都将更具吸引力。基于此，将传统款待服务结合方便和现代的创新科技，打造无缝体验，必能引起寻求稳定和熟悉感的旅客关注，也更有助提高品牌忠诚度。
另一方面，随着居家办公的兴起，度假和办公的界线逐渐模糊化，越来越多人会选择前往自己喜欢的地方办公，尤其是私密又安静的目的地，基于此，任何地方如果灵活满足旅游需求又能提供办公场地，将特别受到旅客青睐。另外，越来越多人会将西装和领带等正式服装留在家中，追求轻松无负担的餐饮和出游体验。因此，较平易近人的奢华用餐体验，预期将会更受欢迎，而自在、舒适又方便的酒店和餐厅，将更能促使旅客驻足停留。
特色二：日益关注身心灵健康
疫情也使人们对健康产生了前所未有的关注，这使得旅客不再只聚焦于酒店健身房运动，而是希望找到可以提升身心灵整体健康的全方位产品。另外，很多人在疫情期间建立了全新的健身习惯，这些人在旅行之际，也会希望能够继续坚持，因此，会选择可以帮助他们保持新习惯的酒店和本地公司。预计未来静修水疗体验、养生礼宾服务、平静氛围塑造的设计、具有当地特色的独特健康设施等创新项目，像是有助减少时差和高原反应影响的茶品，将会越来越多地出现在世界各地的酒店之中。
特色三：发展兴趣爱好以激发生活新热情
自疫情开始，人们突然有了时间可以重拾以往的兴趣或发展出新的爱好，一来自娱取乐，二来找寻日常生活目标方向，而且还能消磨时间。这些全新及重新发展爱好的旅客，再次踏上旅途之际，会积极寻找能与自己的兴趣爱好互相配合的旅行体验，甚至努力挖掘符合需求的全新目的地。值得注意的是，疫情使得很多人走进厨房，对烹饪产生了兴趣，因此，当可以再次旅行时，旅客将会更渴望透过美食，感受真实地道的本土体验，甚至深入了解目的地文化。预计美食体验和以美食为中心的旅行将越来越受欢迎，同时，酒店与当地的导游、主厨和工匠合作，推出特别为宾客度身而设的专属项目，将受到奢华旅客追捧。
特色四：保持对爱护地球和支持环保的承诺
与以往相比，现在旅客都更希望在探索世界的过程中，减少碳足迹。因此，具有生态意识和支持当地社区的酒店品牌，将会获得更高的忠诚度。近九成的旅客希望以更加可持续的方式旅行，同时，超过七成选择目的地时，希望能够帮助当地增加旅游收入和振兴经济，近八成更希望在旅行时更加有意识地支持本土的小型企业。展望2022年，从当地采购可持续食材的餐厅将会更受欢迎。旅客将更习惯见到最大限度减少能源浪费的创新建筑设计，并欣赏酒店参与回收和减碳计划，像是减少即弃塑料、回收酒店肥皂，以及投资太阳能烤箱、天台花园和素食套房等。
特色五：与亲近的宠物家人同乐
受到疫情影响，人与人之间要见面并非易事，当旅行一旦恢复，旅客会更偏好与亲近的家人朋友同乐，不过只接受更小规模的聚会。同时，旅客会更愿意用自己的点数或里程换取面对面的机会。此外，根据美国爱护动物协会的数据，自疫情开始以来，约2,300万美国家庭迎接了新宠物，即差不多每五个家庭便有一个，预料未来将有更多人想带自己的毛孩子一同旅行。旅客将寻找更加“宠物友善”的住宿选择，而不仅满足于“容许宠物入住”。这意味着更多酒店将会为宠物提供睡床、餐碗、零食和玩具等便利配套，甚至提供专为宠物而设的送餐服务餐单、附近街区的散步路线、活动指南以及酒店内的狗公园，让带同毛孩子旅游的人士可以更轻松地出行。
