(钟韵/采访报道) 融入异地邻里生活是住短租的一大魅力，短租市场近几年因此越来越热。但是，酒店其实也可以以此为卖点。有业者建议，酒店业可结合奢华服务与在地推荐，从短租赢回市场份额。
随着短租越来越受到游客市场欢迎，酒店该如何从短租中赢回市场份额？Bimble联合创始人兼首席营销官Julia Mallaby Rossler表示，在全球旅游积压需求开始释放的当前，正是酒店业该思考这个问题的时候。但应了解到，影响游客决策的因素有哪些、酒店业又在哪些方面能比短租业更好地满足后疫情时代的游客需求。
1.首先，经历了在小空间内隔离的游客，最迫不及待想做的就是换个风景、看看外面的世界，而相较于在外地又另租一个小公寓住下，住酒店能带来更多脱离现实的新鲜感。
2.其次，人们都想放松一下，且在习惯于在家里厨房或洗衣机旁边办公后，今年游客相比往年更希望能暂时不再面对买菜、做菜、打扫等家务杂事。相比于短租房，提供厚浴袍、迷你酒水吧等设施的酒店更能满足客人犒赏自己的期望。
3.再次，有些人较为幸运，隔离时还有家人相伴，但也有些人独自度过了隔离时光；这些隔离过的人，多希望能再次与他人接触、听听别人家的话题、与陌生人眼神对接。就这一点而言，和自己家人去住短租房，体验没有比去酒店来得那么丰富。
4.第四，疫情使民众对于「卫生」前所未有地重视，而多数人都认为酒店的卫生打扫服务，比短租房来得更为专业而有效率。光是穿着制服的酒店服务员，就能给人「一切都在掌控之中」的好印象。
酒店应善用这四点相对于短租的差异性优势，在宣传推广中加强客人对酒店好处的印象。
年轻人愿意为好的体验埋单
不过，酒店还是有落于短租业之后的地方，也就是：酒店常被人们视为与当地社会间隔着一道墙，游客难以融入本地生活当中。游客并不想在异地旅游时被贴上外地人的标签、单单探访知名景点而忽视当地风土民情、不知去哪一尝当地人爱吃的在地美食。短租市场近年升温的重要原因之一，正是其以「融入当地生活」为卖点。
但是，并没有谁规定，酒店作为当地商家，不能给到客人同样的本土感受。其实，酒店也可以让客人在奢华享受中摆脱日常生活的同时，也享受探访新邻里的乐趣。所以，酒店应主动让客人了解到，酒店自身也是当地社会的一份子。SMASHotels酒店管理公司总裁兼首席执行官Scott Greenberg曾说过，酒店若能吸引年轻人来消费，年长者自然也会来光顾；但为年长者打造酒店，年轻人肯定没兴趣。
考虑到至2025年，75%的游客将为千禧一代及Z世代，酒店更是应该把营销矛头指向年轻族群，而年轻人的特点是：愿意为好的体验埋单，且热衷于在社交平台上分享自己的生活。所以年轻客人如果在酒店体验不错，肯定会让亲朋好友都知道，而年轻一代又特别重视同侪推荐，所以酒店的间接推广效果会特别好。此外，手机是每个人的信息中心。所以，客人如果请前台推荐餐厅吃饭，前台如果把纸笔拿出来画地图，会显得非常过时；但若能通过手机提供数字化方案，前台的建议就会显得更像私人推荐，从而使客人对酒店更有亲近感，客人也会因而在手机上又进一步传播。
Julia Mallaby Rossler建议，酒店应集结内部团队（因为员工自己就是本地生活达人）提前列出想向客人推荐的餐厅、景点，并特别留意年轻一代的兴趣点，如巷弄里的明珠、适合客人自由行的线路、本地画室和工坊、素食有机餐厅等，再以此设计出主题性数字化区域指南，放在官网或社交平台上，由此满足年轻一代客人融入当地生活的渴望，从而赢回被短租业夺走的游客市场份额。
