（钟韵/ 采访报道）酒店在后疫情时代，通过网上评论建立市场信心，尤其重要。要通过评论达到吸引更多客人的目的，酒店一方面应尽可能提高客户评论数量，另一方面也应主动邀请客人在离店前便给出反馈或上网写评论，从而在有效提高评论数量之余，也提高酒店总体评分。
后疫情时代，网上评论对于客人对酒店的观感和信任度特别有影响力。酒店应如何借评论吸引客人入住？专家建议，应主动提高评论的数量和质量。数量方面，Trustyou首席执行官Benjamin Jost解释，假如酒店最多只有12则评论，那么评价的好坏差异会非常大。比如满分10分的话，那么客人给出的评分可能从1分、5分、8分到10分都有。但如果评论数达到12则以上，那么评分指向就会较为明显，比如落在7.5、8.0、8.5的区间。若达到100则以上，则评分就会易发具体化，比如7.9到8.1，就算评分达到1000则以上，变动也不会太多，且即便客户群体毫不相似（比如以该酒店为目的地前去度假的情侣，或对该酒店本不熟悉、仅跟着家人前去的客人），评分也会趋同。
因此，他建议，酒店若有大量负面评论，除了先认真了解问题出在哪里并执行解决方案之外，也应想办法通过获取更多评论来把分数提高。他强调，酒店应想好具体策略，使客户评论越多越好，因为评论越多，平均分数就会越高，且分数不易被负面评价所拉低。
尽可能提高评论数量还有另一点好处。HolidayCheck 品牌、内容和社区总监Georg Ziegler指出，评论数量越多，一方面越能把酒店的定位和形象固定住，让潜在客人对于酒店品质、卫生等方面都有明确的了解；另一方面，也越有可能引来契合的目标市场。因为假如评论数量少，消费者认为可参考数据点不足，就很难做出预定与否的决策。他也指出，除了分数之外，评论文字内容的质量也很重要。因为多数消费者除了参考分数之外，对于其他消费者的具体经验和关注点也很重视。
Benjamin Jost提醒，客人离店后上网写评论的最大驱动力并不是社交平台网站，而是酒店自身。且近期有调查显示，客人除了离店后写评论或给酒店反馈之外，在酒店现场发布评论的现象也越来越多。在员工的鼓励之下，有些酒店收获的客人现场评论数量能多达其他酒店的四到十倍。这么做的好处是，酒店能及早了解客人的不满之处，在客人离店之前先把问题处理好，让客人愿意对负面评论做出调整，离店后给出更优的评价。如此，酒店通过高度的主动性不仅能提高评论总数，更能使评分总体拉高，从而提高市场吸引力。
