新冠病毒疫情重创亚太MICE产业 业界乐观看待下半年表现

(张广文/ 编译)由于新型冠状病毒的爆发,全球旅行信心下降,许多企业暂停不必要的旅行,未来几个月内,亚太地区许多活动都面临取消或推迟的状态,尤其是与出境旅游相关的业务。不过,各利益相关方一致认为,虽然上半年将出现亏损,但依然对下半年的业务感到乐观,相信其将有所反弹。

此次疫情,大中华地区和东南亚出现新型冠状肺炎病毒确诊病例的目的地,受到的打击最严重。以新加坡王朝旅行社为例,原定于2020年2月和3月举行的八成出境商务活动被取消,而印度AT&Seasons Vacations Travel则面对“彻底消失”的中国商务活动,其他亚洲目的地生意,包括香港、马来西亚、新加坡、台湾和澳门也面临可能取消的命运。新加坡Global Travel商业活动和营销总经理Simon Er认为,商务活动取消是基于害怕需要待在像飞机一样的密闭空间之中。

相较而言,长途目的地目前没有受到太大影响。 Alpcord Network Travel & Conferences董事总经理Chander Mansharamani指出,欧洲和美国的商务旅游业务照旧,而且如果客人预算增加,可以改选其他目的地,如果预算无法变动,中东或独联体目的地也是亚洲“价格相似”的替代品。 MICE Matters事务部总监Melvyn Nonis则说,商务活动随时可能会随着情况的变化而改变。目前将于六月或今年晚些时候举办活动的团体,正在采取观望态度。

另一方面,有些商务活动从海外搬回了自身国家。例如马来西亚、印度尼西亚等地,多个奖励旅游团体都纷纷将四月要举办的活动,移回当地目的地。为了让客人安心,许多供应商积极与客户沟通,说服客人不要取消,努力降低客人对新型冠状病毒的恐慌。印尼Orange Panorama董事总经理Vidya Hermanto表示,本来有一个4600人的奖励旅游团打算取消南韩行程,他们特别制作了一个内容丰富的视频,说明南韩景点和公共场所的情况,以及地方政府已经采取的步骤等,成功挽回客户的心。

整体来看,2020年的MICE产业收入将遭受严重打击。各利益相关方一致认为,预计上半年将出现亏损,不过,对下半年的业务感到乐观,相信其将有所反弹。一旦疫情被控制,商务活动组办方会观望两三个月,确保没有更多确诊病例后,生意会逐渐恢复。

另一方面,无法保证全额退款成为行业挑战。虽然旅行和活动供应商了解并支持那些因全市封锁或因中国政府规定的旅行暂停而取消活动计划的客户,提供了全额退款,但在其他地方仍在营业的企业,不一定能得到全额退款。如果没有政府发布的目的地旅游建议,供应商将认为目的地仍是可访问且安全的,因此没有理由全额退款,像是泰国和新加坡等目的地的供应商都不提供退款服务,许多活动组办方需要依靠自己与供应商建立的商誉来代表客户进行谈判。

Sponsored Post