（李佩纯/採访报道）2019年，希尔顿迎来集团成立100周年庆，作为一家百年老店，希尔顿在打造企业文化、培养人才上，尤其是针对年轻人，到底有什麽秘密武器？希尔顿大中华及蒙古区的人力资源部副总裁王晓蓉女士表示，现在年轻的一代，是非常有特质的一代，他们希望改变，不喜欢一成不变，希尔顿领导层非常开放的承认了这个差异点，并承诺培养出希尔顿中国第一位30岁的总经理。
Q：明年是希尔顿集团成立第100周年，今年又是希尔顿在中国发展的第30年，这个时间节点上，请您总结希尔顿的人才发展策略。
王：在整个业务价值链裡面，希尔顿的价值观，是将员工、团队成员作为核心，当员工被照顾好，他们工作开心，就能为宾客提供良好服务，有了满意的客人，才能提升品牌忠诚度，希尔顿的商业价值和对股东的回报就能自然而然实现，这是我们一大框架。
在此框架下，希尔顿从吸引人才、发展人才、保留人才和回馈社会这四个方面来开展人才策略。
首先，在吸引人才方面，希尔顿的重要理念就是要多元化，要有包容性，因此集团响应国家号召，对于少数民族、残疾员工，及「一带一路」国家人才的培养都非常重视。目前，在西南地区，希尔顿有将近40%的少数民族员工，他们分别来自38个少数民族。希尔顿并为残疾员工提供就业机会，在全中国就有超过600位员工是残疾员工。
此外，希尔顿积极回应国家「一带一路」的政策。早在2011年，集团就在全球推出希尔顿「欢迎」计划，为越来越多到海外旅行的中国旅客打造舒适的入住环境。与此同时，希尔顿不断输送中国人才到「一带一路」的国家，比如印尼、泰国、马尔地夫、俄罗斯等，帮他们打造希尔顿「欢迎」计划，让他们在那边服务中国客人。另一方面，希尔顿亦积极与高校合作，比如与广西经贸学院合作，提供给「一带一路」国家的酒店行业的学生来到中国实习的机会，多样性和包容性是希尔顿人才政策的一个基石。
第二，培养人才，将重点放在年轻一代、女性领导力及本土领导力的培养。年轻人是国家的未来，也是希尔顿在中国的未来。在过去的几年间，希尔顿在全国各地和超过350所的高校、大专、中专和技校合作，每年为学生提供超过4,500个实习机会，帮助他们熟悉酒店行业的环境，帮助他们成长。
在女性人才方面，目前希尔顿在中国的3.7万名员工裡，男女员工比例各占一半，但在金字塔顶端，女性员工人数却骤降，从2016年资料来看，只有10％为女性总经理，希尔顿管理层亟欲改变这个差距，要把希尔顿中国打造成最适合女性人才生活、工作和成长的一个最佳雇主品牌。
因此，在过去的两年裡，我们运用不同管道和方法来帮助女性员工成长。比如，培养和吸收了市场上最顶尖的女性总经理来加入我们，当女性员工看到这些角色典范，慢慢地就提升女性群体自信心并树立发展目标。此外，建立女性领导人导师机制。在中国，希尔顿中国管理团队成员，每个人都可以带一个女性的领导力，陪伴她们走过职业生涯最关键的一年两年，直到可以顺利的把她们培养成为女性总经理。
经过两年的努力，希尔顿女性总经理数量已经翻倍，我们期望到2025年，女性总经理能提升至总体总经理人数的30%。
在本土人才方面，希尔顿格外重视本土人才，这也是顺应了整个酒店行业的发展和转变。在过去几年裡，希尔顿本土总经理占比已从两年前的55%，提升到今年的74%。其中，有超过43%的本土总经理在希尔顿工作了超过5年，同时，有68%是希尔顿培养的本土总经理，他们对希尔顿的文化及经营方式都非常瞭解。
第三、保留人才。为保留人才，希尔顿提出多种福利及激励措施，其中，最引人注目的是希尔顿员工旅行计划。该计划不仅为员工提供福利，也涵盖员工朋友及家属。2017年，希尔顿又对此计划进行人性化提升：即长期为希尔顿服务的员工，将享有终生旅行的优惠。
依据该计划，曾经为希尔顿工作过10年到20年的员工，将可终生享受每年30个间晚亲友价的服务。若曾经为希尔顿工作过20年以上，则终生都可以享有每年30天的员工价，加上每年30天的亲友价。而对于即将来临的希尔顿百年庆，希尔顿宣佈，2019年希尔顿员工将享受100个间晚，员工及其家人在全球希尔顿酒店，可以享有100天间晚的优惠福利，以共同庆祝希尔顿一百周年的生日。
第四，回馈社会。希尔顿不仅致力于人才培养，也非常重视企业社会责任。「带着目的去旅行」是希尔顿全球企业社会责任的一个策略。在此策略下，希尔顿在环保和社工活动方面都取得了很好的成就。去年，在大中华区，希尔顿节约了1,300万个塑胶瓶；在整个亚太区，减少了14,018吨碳的排放量。从今年年底开始，希尔顿将在全球旗下酒店实施禁用塑胶吸管策略，以保护环境。此外，在过去一年裡，希尔顿员工共有53,000个小时的自愿服务小时数，这是员工回馈社会的最好印证。
Q：现在很多酒店都积极部署入驻二线或三线城市，人才瓶颈是一大问题，希尔顿如何在这些城市寻求人才？
王：当前酒店业越来越往二三线城市及西部地区发展，希尔顿二三线城市的人才战略有三大形容词：佈局、成长、回家。
首先是「佈局」，希尔顿积极在二三线城市佈局未来的人才—-积极和当地的院校合作，把希尔顿百年运营的经验和他们的教学体系完全融合，所以我们可以帮助学校培养既有本地运营的知识和本地市场的体悟，更有国际化的酒店运营标准的未来人才。目前，希尔顿已经和350多所高校、大专、中专和技校合作。
此外，希尔顿一直在做总经理的人才Mapping规划，希尔顿的人才库裡已经有一千多位本地总经理的信息，我们随时随地跟他们保持密切的联繫，这是我们人才佈局一个非常重要的步骤。
谈到「成长」，希尔顿在一线城市有非常成熟的酒店、品牌及管理团队。因此，我们把一线城市作为人才培养的一个基地，利用一线城市酒店的人力资源、经营经验，去培养二三线城市的同事。
所谓「回家」，就是当我们的同事在一线酒店得到长足发展以后，就帮助他们回到离他们的家乡很近的二线和三线城市。如此一来，他们的职业生涯可以得到一个提升。另外，希尔顿集团非常以人为本，集团也很乐于帮助员工「回家」。
Q：在中国酒店市场高速发展的过程中，希尔顿如何吸引青年人才加入酒店产业？
王： 在对青年人才的吸引上，我们的经验是两个词—-走出去和请进来。
在走出去的阶段，我们与各级城市当地学校合作，将希尔顿的管理理念和当地学校培养人才的机制融合，让青年人才在学生阶段就熟悉希尔顿品牌，并有机会离开学校到全国各地的希尔顿进行实习。
其次，希尔顿有一个「全球青年」的活动周。在这个活动周裡，我们会打开所有希尔顿的大门，欢迎在校学生或任何对酒店行业充满憧憬的年轻人才，到希尔顿进行体验。通过实际体验，才能瞭解酒店行业是不是他们喜欢的行业。所以走出去，是我们的第一步。
请进来的意思是，当青年人才加入了希尔顿后，我们有非常清晰的职业发展规划，让他们能实现自我价值，达到他们职业的目标。比如青年人才刚刚加入公司的时候，可以选择管理培训生计划。该计划是一个历时18个月的计划，在这段时间裡，他们有机会到酒店各个职能部门轮岗，最终选择出哪个职能部门是他们有兴趣的、擅长的，在未来的职业发展裡，能朝这个职能部门去发展。经过18个月的培训后，他们就是未来部门级领导人的候选人。
而当他们从管理培训生毕业、成为主管级同事以后，又另有将他们从主管培养成部门经理的培训计划，包括商务部培训计划、运营部培训计划、财务部培训计划、人力资源部培训计划等等，所以他们的第二发展阶梯是非常清晰的。
到了部门以后，希尔顿的全球领导力的培训计划，能帮助他们从部门的领导力培养成为未来的总经理，整个成长路线非常明确，他们不会在中间有任何的迷失。
此外，希尔顿也充分利用全球资源，让员工不仅在中国有发展的机会，若员工有走出去的想法，也会帮他们圆梦。
Q：希尔顿酒店集团在吸引年轻人才到公司后，如何对青年人才进行培养？
王：现在年轻的一代，是非常有特质的一代，他们希望改变，不喜欢一成不变，他们喜欢工作能看到贡献度及参与度。作为千禧的一代，他们非常注重工作与个人价值完全融合，用非常接地气的话来说，他们希望找到一个三观一致的公司来实现他们的梦想。
因此首先，在希尔顿，虽然领导层都是70、60后，但我们非常开放的承认了这个差异点，我们一直习惯的成长和工作方式，和现在青年一代所追求的成长及发展方式不同。因此，最重要的关键，是要认识这个差异，并且接受它。
在承认和意识到差异的基础上，我们有系列举措。比如在应对年轻一代想积极参与、有影响力这点，希尔顿集团中国区总裁钱进先生说过：希望在他的任期裡培养出希尔顿中国第一位30岁的总经理。当他提出这个目标后，我们的管理培训生和千禧一代的年轻人都非常振奋。
其实，传统酒店业是一个需要一步一步向前的行业，但钱进总裁认识到年轻人的特点，勇于做出这麽一个承诺——培养30岁以下的第一位总经理，这对年轻一代来说，是一个非常大的激励。
其次，希尔顿在全球成立了年轻员工千禧一代委员会。我们意识到，不仅是员工有年轻化的特点，客人也有年轻化的特点。因此，我们邀请千禧世代代表，不仅从管理方式上给与意见，甚至当设计产品的时候，也参与产品设计过程，希望通过他们的反聩，瞭解年轻世代客户的心声，使得希尔顿在运营及产品设计上能更符合千禧世代的要求。
第三点，希尔顿有反向导师制度，即让年轻人成为导师。现在年轻人的触角，比传统领导层更深、更广，他们对知识的触碰和搜集量是远远走在我们前面的。因此，我们跟他们学习关于科技、人文，及他们对未来的一些想法。当我们在做决定的时候，能更加全面、更适应未来人才和客户的需求。
Q.希尔顿今年年初在四川成立了全球第二家希尔顿旅游学院，当初为何选择与四川旅游学院合作？现在有何进展？
王：希尔顿旅游管理学院虽然是今年年初成立，但希尔顿和四川旅游学院其实已经合作很长时间，在中国成立全球第二家希尔顿酒店管理学院的初衷就是In Chian、For China，既然希尔顿在中国土地上做业务，也应当对中国经济和人才做出贡献。
希尔顿之所以选择四川旅游学院，主要是彼此已有长期合作经验，希尔顿对其师资力量及教育理念较为熟悉。此外，希尔顿也顾及西部开发战略，在成都、四川等地进行发展。从这两个意义上，希尔顿认为和四川旅游学院合作是非常好的一个战略决定。
在目前的进展上，双方仍在不断摸索，找寻最适合中国培养旅游人才的道路。过去一年时间裡，希尔顿酒店管理学院老师曾到酒店裡去工作实习，以深入瞭解希尔顿文化、如何对待员工与客人、有何服务标准。此外，希尔顿亦派遣非常有经验的管理人才到希尔顿管理学院为同学上课，分享实务经验及行业标准，这些举措都获得师生一致好评，希尔顿文化也能借此落地深耕。
