（钟韵/ 采访报道）对于任何旅游目的地来说，意外事件总是在所难免。旅游局可通过五步骤培养韧性，在实践中学习，时时更新策略，以维持长远发展、创造未来机遇。
Coraggio 集团旅游业负责人Matthew Landkamer指出，无论是自然灾害、全球疫情还是游客数量突然上升致目的地环境崩坏，意外总是无可避免。很多旅游局因从未做过准备措施，在面临突发状况时，便只能在变化中不断想办法浮出水面求生存。因此，旅游局提前做好短期和长期紧急应对准备，培养韧性，非常重要。他认为，这可以简化成一项公式，即韧性=意志力+灵活度。这除了涵盖旅游局紧急换轨的能力之外，也包括容许旅游局随大环境而改变的基础架构。
要强化自身韧性，旅游局首先从个人到机构层面都可在日常工作中不断实践以下四点。一是认清且接受数据，并对于理解不同思维和改变自身想法抱持开放态度。二是找到工作的意义，一同为机构的目标而努力。三是永远带着善意去解读他人的意图（包括行业伙伴、游客、本地居民等），并乐于为项目奉献。四是对失败不要感到抗拒，因为没有失败就不可能创新，也不可能把韧性培养起来。
其次是设定长期管理目标。美国加州旅游局设定的五项管理目标即为很好的例子，包括增加可持续发展举措、促进尽责旅游、开发能塑造游客到访模式的策略、在加州品牌中融入管理的道德规范、增强加州居民对本州的自豪感。
再次是评估自身韧度。他建议采用一套分别从游客、利益相关方、营销与传讯、领导力、团队、资金六种维度鉴定旅游目的地韧性的评估指标，以此找到机构中碰到危机时会措手不及的韧性缺口，再针对性地针对不足之处提升应变能力及做危机场景筹划工作，同时也就强项拓展能力和提升优势。
第四是为扭转颓势做计划。美国亚利桑那州即在去年疫情仍如火如荼之时，便开始为市场回弹做准备。他们订了三大策略重点：推动全州休闲旅游活跃度上升、使城市中心的游客量趋于稳定、振兴并强化强农村及部落地区的旅游市场，而这三项重点之中又各有详细的策略和衡量指標，以作未来之鉴。
最后，在有了计划及实践经验之后，旅游局就该将各项策略不断进行更新和改进。Matthew Landkamer说道，过往人们总认为制定三年或五年计划最为妥当，但经历了疫情造成的市场跌宕之后，此时制定三、五年计划并没有什么道理。旅游局应该不断面对数据反映出来的现实，据此较以往更为频繁地制定不过于长远、深入的计划，随时准备好换轨或改变发展方向、就过往策略反省其执行成果、根据长期管理目标灵活设计新的行动计划，对于维持旅游局的韧性及创造未来机遇才更为有效。
