国际航空运输协会（IATA）10月28日在澳门发布《2026年全球旅客调查》，揭示旅客行为与期望的三大趋势：生物识别技术日益普及，旅客对数字护照兴趣持续增长；人工智能正改变出行规划方式；入境要求日益成为出行障碍。
调查显示，58%的旅客在过去12个月中至少使用过一次生物识别技术，高于2025年的50%，较2022年提高24个百分点。使用过的旅客中，87%对体验表示满意。78%的旅客表示，若能免于在机场检查点出示护照或登机牌，愿意分享生物识别信息；75%倾向于提前完成一次性注册。
数字护照方面，84%的受访旅客有兴趣使用数字护照代替实体护照办理在线值机，82%有兴趣在预订后向航司提供数字护照信息以获得个性化服务。旅客主要担忧包括数据泄露（59%）、信息被分享给其他机构（49%）及处理方式缺乏透明度（41%）。
AI正融入旅行规划。49%的旅客已使用AI规划旅行，其中21%用于搜索特定目的地航班，19%用于寻找最低价航班，17%用于获取目的地灵感。国际航协运营、安全与安保高级副总裁尼克·卡伦表示，航司不仅要确保产品在AI平台展示，还需建立便捷衔接机制，将AI对话转化为实际预订。
入境要求方面，43%的受访旅客表示，移民与入境要求曾使其放弃前往某个目的地，高于2025年的33%。其中53%认为手续过于复杂，隐私和费用各占17%。旅客希望签证和入境手续更快捷、更早完成：86%愿意在出发前以数字方式提供入境信息，45%希望在抵达机场前完成入境手续，60%倾向于在线申请签证。卡伦指出，全球已有100多个国家签发电子签证，但核验方式缺乏一致性，各国政府应采用共同标准。
区域差异方面，亚太旅客整体满意度全球最高，生物识别使用意愿全球第二；北美生物识别使用率最高，但对数据泄露担忧最强；欧洲整体满意度最低，对数字技术最谨慎；中东使用AI规划旅行比例全球最高；非洲旅客最易因入境要求放弃出行。
