（钟韵/ 采访报道）人工智能正为机场提升旅客体验、优化运营效率并创造新的商业价值带来前所未有的可能。不过，慕尼黑机场国际公司董事总经理Lutz Weisser博士指出，机场对新技术的采用，始终应以旅客体验为出发点。
他表示，机场的角色已从单纯的商业场所，转变为持续优化旅客体验的综合平台。旅客对机场的整体感受，往往来自最基础却最关键的环节，包括航班准点率、行李处理的高效与准确，以及导引系统是否清晰易懂。因此，与其追求表面光鲜的技术展示，不如关注用起来顺畅的实际效果，通过空间设计、流程组织与信息传递的协同优化，尽量减少机场值机、安检、候机和登机等环节给旅客带来的不便，让旅客将注意力放回旅程本身。
随着机场对旅客分层与个性化需求的重视不断提升，机场还可以通过整合旅客数据、分析行为模式与追踪服务反馈，更精准地识别不同群体在不同时段的实际需求，从而提供更具针对性的服务。在这一过程中，自动化技术可以承担大量标准化流程，而真正提升体验的关键，则在于数据、系统与人工服务之间的有效协同。
运营可靠性是不可动摇的底线，AI决策需充分验证
在提升旅客体验的同时，机场也必须将运营可靠性作为不可动摇的底线。Lutz Weisser指出，机场对安全性、稳定性和准确性的要求极高；不能因为技术看起来先进，就贸然采用未经验证的AI判断结果。任何涉及旅客服务、调度或资源分配的AI决策，都应建立在可信数据基础之上，并经过充分验证。
从职责分配来看，AI更适合承担重复性高、规则明确的任务，而复杂、异常和高风险决策，仍然需要由具备经验与判断力的人员来把关。长期来看，机场应追求的是人机协同，而不是简单用技术替代人工，从而在提升效率的同时，有效规避技术误判带来的风险。
从业务痛点出发，务实推进规模化应用
他同时坦言，多平台系统整合、数据互通与流程协同，是机场行业当前面临的主要挑战。由于机场运营本身高度复杂、参与方众多，任何新技术的导入都必须兼顾稳定性、可扩展性与可控成本，避免停留在概念验证阶段而无法规模化实施。因此，更务实的做法是从明确的业务痛点出发，优先实施能够交付、可衡量价值的用例，并在实际运行中持续验证与迭代。
只有在流程顺畅、决策稳健、系统可控的前提下，技术才能真正成为机场迈向智能、数据驱动运营的可持续动力。机场数字化转型的关键，不在于追逐技术热点，而在于立足旅客体验与运营可靠性，稳步推进人工智能与数据系统的落地应用。
