（钟韵/ 采访报道）HBX集团发布的最新调查显示，人工智能在旅游分销领域已进入主流视野，但尚未全面嵌入业务底层。企业接下来需要破解的，不再是认知层面的疑问，而是执行层面的落地。
HBX集团最新发布的行业洞察报告《B2B旅游分销领域的人工智能应用现状》指出，人工智能正快速渗透至旅游分销链条，但行业的真实状态并非已由人工智能全面替代或深度自动化，而是「广泛尝试、局部应用、仍待扩展」。报告基于HBX集团全球客户群的独家调研数据，受访者包括零售旅行代理、旅游批发商和运营商等一线从业者；这些角色长期扎根在预订、客户服务和运营管理前端，更能反映人工智能在行业中的实际使用情况。
从调研结果来看，旅游分销业对人工智能的接受度已经相当高。报告显示，65%的受访者已在某种形式上使用人工智能，55%认为人工智能对未来发展「非常重要」或「至关重要」，还有64%表示人工智能已对日常工作带来正面影响。这些数据表明，人工智能不再是行业边缘话题，而是正成为业务流程中的现实工具。无论是内容生成、客户响应，还是推荐、定价与行程规划，人工智能都已开始介入多个关键环节。
局部应用而非系统嵌入 碎片化分布是当前短板
不过，报告同样指出，当前应用仍呈碎片化分布，而未实现系统性嵌入。相当一部分企业部署人工智能，主要目的是加快文案生成、辅助客户互动或提升局部效率，而不是将人工智能有机整合进整体运营流程。换言之，行业虽然已经跨过「认知人工智能」的门槛，却尚未普遍迈入「以人工智能为基础设施」的阶段。技术本身并不缺位，真正不足的是把技术持续转化为稳定的价值创造能力。
关键障碍：从“能不能接触”转向“能不能用好”
HBX集团首席战略、转型与人工智能官Javier Cabrerizo指出，当前最大的障碍已不再是「能不能接触到人工智能」，而是「能不能真正用好人工智能」。在他看来，问题核心集中在信任、培训与易用性等方面。企业需要厘清人工智能在哪些业务环节最具价值、如何将相关能力融入日常工作流，以及如何建立团队对工具的信心。人工智能竞争的重心，正在从技术的获取，转向组织能力与落地执行力。
报告中提到的主要挑战，也印证了这一判断。受访者最常提及的障碍并非技术获取，而是缺乏培训与支持、对工具可信度的顾虑，以及现有系统在可用性上的不足。这反映出，企业面临的关键问题，不在于「有没有人工智能」，而在于「如何让人工智能真正产生商业价值」。唯有当工具可信、流程通畅、团队精通三者兼备，人工智能才能从「试水」走向「落地」，真正转化为生产力引擎。
未来向运营型与自动化型应用演进
展望未来，报告认为，旅游分销行业下一阶段的人工智能发展，将更偏向运营型与自动化型应用，尤其是在简化复杂流程、提升核心工作效率的场景中。例如，更高效的行程规划、更智能的客户支持、更少错误以及更短处理时间，都有望成为行业竞争的新焦点。真正决定下一轮竞争优势的，不是是否尝试过人工智能，而是能否把战略意图转化为可衡量的实际成效。
