（钟韵/ 采访报道）科技系统出错致全球航班大受影响，反映到旅游业正视IT系统风险和强化突发事件应对能力的重要性。专家建议，旅游企业应通过嵌入式人工智能工具，提高系统防御能力。
美国安全技术企业CrowdStrike因配置更新错误，近日引起全球包括航空业在内的大规模IT宕机。FlightAware的数据显示，截至目前，全球有3万多个航班受到影响。汉莎子公司欧洲之翼取消了所有往返英国的德国国内航班和服务；美国达美航空19日至21日间，每日各取消了1500多个航班；另亚洲多家机场运营也受到了干扰。中国东航、国航、南航由于并未使用CrowdStrike软件支持其运营，因此周末的航班取消情况与平时水平相符。但是，科技系统的风险仍不可忽略。
OAG首席分析师John Grant提到， CrowdStrike更新出错的影响还会再延烧几天，对于旅游计划受干扰的旅客而言，更是会对此耿耿于怀。倚赖外部IT系统的航空业，需正视科技系统未来再次出错的潜在挑战。
标普全球评级公司也指出，此次事件反映到关键系统和软件的相互依赖性对于全球IT生态系统造成的风险，也突显了少数关键供应商在全球IT生态系统中的主导地位，所带来的集中风险。
Intellias旅游和酒店副总裁Fritz Oberhummer表示，航空IT故障除了带来巨大的财务影响之外，更是会损害到客户的信任和行业声誉。当前，已有部分旅游细分行业正视了IT脆弱性的问题，因此制定了完善的预备方案。比如，现代商用飞机都配备了一系列冗余备份系统（一般为三个）。然而，这种心态现今仍不普遍。旅游企业要防止此类灾难性问题短期内再次发生，除须重新部署员工进行人工IT操作外，还应重新考虑其系统设置。
旅游业可采用嵌入式人工智能技术应对风险
他建议，旅游企业可采用嵌入式人工智能技术，以做更充分的准备。通过将人工智能直接集成到系统和设备中（而不是仅在云端运行），旅游公司可以实现系统独立性、预测性维护、自主响应和持续学习。特别是人工智能可提供持续的动态风险评估，在漏洞出现时进行识别、提供响应措施建议，人工智能嵌入式节点网络还可与「主」人工智能协同强化对潜在事件的响应。而通过培训员工善用人工智能工具，企业也能确保人类的专业知识与先进技术相辅相成，为突发事件做好强而有力的防御准备。
他表示，CrowdStrike事件敲响了警钟，提醒旅游业者科技系统的潜在风险不容忽视。而尽快采用人工智能技术，将有利旅游行业保护自身运营系统，并重新赢得客户的信任。
