行为经济学透视客人心里 巧妙拉升酒店定价

(钟韵/ 采访报道)利用行为经济学的概念,可以推导出在经济形势不好或通涨的环境下,酒店应如何根据客人心里来进行定价。最终,酒店定价与客人所感知到的价格成正比,是巩固市场的关键。

Inspirato收入管理和分销副总裁Daniel Skodol说道,客人对于价格的反应,取决于价格的呈现和包装方式;这一切都与其总体场景有关。由于人类大脑不善于绝对性的思维方式,而较倾向于根据对比来做出判断,因此消费者在做出经济决策时,往往表现得不理性。比如,客人在做消费决策时,一般都会受到经验、与价格相关的各种不同数字、产品和价格的包装方式等各种参考点之影响。此外,客人对于产品价值之感知,尤为重要。谁都喜欢占便宜的感觉,而不喜欢在购买产品后却又感觉不得不吃闷亏,像是必须支付行李费、度假村设施费或其他附加费用等。

就当今的市场环境如何影响消费者的购买决策而言,他指出,随着通货膨胀等各种其他因素导致酒店价格上涨,业者不能对涨价的现实表现得视而不见或漠不关心,而应努力让客人感知到产品价值。客人支付的价格越高,对酒店产品的期望值也会越大,因此酒店必须对运营情况仔细把关,以确保客人的期望能够满足。在人力紧缺的当前环境中,价格上涨导致客人耐心较此前有所下降,也使得业者须面对更大的挑战。

至于如何在定价中使用行为经济学,他举例,捆绑销售虽有利于酒店促销,但酒店同时应注意避免对客人造成锱铢必较的感受。而在收到负面评论时,把所有的可用数据都拿来检视也非常重要。值得提到的是,奢华旅游市场在这方面受到的影响可能会比较小,因为客人本身就已对奢华产品较高的价格有一定的预期,也愿意在当前环境中花钱享受奢华体验。不过,定价是否能为市场所接受,最终还是取决于其在所处环境中的适当性。无论市场情况如何、艰难与否,如果价格和客人所感知到的价值不成正比,生意最终会转向竞争者手中。

 

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