（张广文/ 采访报道）“Z世代”作为中国消费族群的新力军，无论是消费能力、还是消费人口都具有十分庞大的势力。为深度挖掘“Z世代”市场，澳门贸易投资促进局分析，目的地和旅游业者可透过三技巧吸引“Z世代”旅客目光。
虽然尚未脱离新冠疫情的冲击，中国线上购物消费呈现逆势上扬，而线上消费的主要群体， 是出生于1995年到2009年之间的“Z世代”。 2020年中国内地约有2.5亿人口属“Z世代”，占到总人口18%。当中，分别有63.9%及10%的95后，每天都会使用电商平台并下单。即每天都有约2,500万的“Z世代”在进行网上购物。而2019年，“Z世代”月均可支配收入为3,501元人民币，比全国平均高36.8%，即他们具有更高的消费力和消费意愿。
“Z世代”属“互联网原住民”，主要消费渠道是线上电商平台，独特鲜明的个性特色包括：敢赚敢花、容易根据外界信息对某事物产生体验或拥有的欲望、悦己、颜值主义、潮流引领者、二次元、撸猫撸狗，以及追求一边熬夜一边护肤之朋克式养生等。自我身份认同则是品牌选择的原因，同时，“Z世代”喜欢快速、一目了然地看到产品或项目重点，不喜欢太过商业化的内容，还有明显的“喜新厌旧、爱好自由”偏好，并注重体验与关系性。
目的地要吸引“Z世代”旅客目光，旅游业者要打造具有吸引力的产品，可透过三技巧。一、了解“熟人分享”营销模型，即“查找共享-关键意见领袖(KOL)”模式，将产品与服务推送给线上用户。 “Z世代”一般通过电商平台进行消费的行为，并在线上查找他们想要的产品，从他人分享推荐的内容，转化成交易和再交易，而用户亦会成为分享与推荐产品的其中一员。因此，线上营销是基于人与人制造出的流量，由流量作为起点，亦即以“用户”作为流量的起点。
为了把握用户间的流量，需要选好正确的KOL以及与其建立长久的伙伴关系。作为营销模型中的其中一员，他们会成为品牌塑造及购物体验的其中一个主要要素。可以说，流量正是KOL对企业的ROI。为了令消费者成为“再消费者”及建立消费流量，旅游企业需要了解独有优惠劵号码及专属QR码的做法而了解不同用户/KOL可产生的流量。
二、除了使用电商平台及参与直播带货的趋势外，还需要多通过社交短视频平台，讲好品牌故事。为了产生“低投入-高流量” 的效果，旅游企业就要更加维系好与用户之间的关系。注重体验与形象的“Z世代”更重视与品牌的关系，因此有必要通过社交短视频平台，如小红书等，讲好品牌贴近生活的故事，以及建立KOL与用户之间的信任链与沟通链。不论投放多少，在营销上花钱是在电商平台营销中不可忽略的一环。以 “元气森林”等快速崛起的品牌为例，其创造20亿收入时，就掏出18亿做广告投放，如此才有机会从海量讯息中成功走进“Z世代”的圈层。
三、走进新世代消费趋势，加工制造用户想要、想买的产品。战略性思考“卖给谁、卖什么、如何卖”的问题之外，任何旅游产品要走进“Z 世代”的眼中，先要了解这些人想看到什么包装、什么风格的产品，再者要创造与他们相关的个人化内容与良好的品牌体验。例如，“Z世代”更看好国货，因此，旅游企业需要更加了解有关产品的“原产地效应”，探讨产品是否有条件在中国内地或港澳加工，以贴上“中国制造”、“香港制造”或“澳门制造”的标签，唤起更多“Z世代”的消费意欲。又如，“Z世代”更加青睐取悦自己的消费，因此，在推出产品时，可探讨更多“盲盒”与“IP 衍生”类型的包装产品，加强“Z世代”的购买兴趣。
澳门贸易投资促进局主席刘伟明表示，企业唯有了解线上购物的客户结构和消费取向，才能抓住“Z世代”消费群体高速发展的新颖商业模式与消费倾向。他鼓励澳企善用科技开拓市场，顺应时代变化，做到与时俱进，努力在危机中育新机、于变局中开新局。
尚晋(国际)控股有限公司执行董事方日明认为，认识到年轻巿场的消费喜好、特质及重要性，可为未来在调整企业营商策略作参考及应用。不过，创新转型时，要控制预算，而且紧抓数字化和社交化等购物趋势。而Chiii Design创办人兼创意总监刘华智指出，Z世代更着重“体验与感受”，偏好社交、视频与网购，日均使用智能手机的时间达5.8小时。他建议企业不妨多走出去考察，认识不同城市消费者的差异性，同时，密切留意市场变化，因应潮流趋势适当地改变产品种类，并主动创造需求，在不同领域中寻觅机会。
