PATA: 后疫情时代旅游业表现将出现全新衡量标准

(张广文/ 采访报道)过去许多目的地和旅游局都将目标放在吸引大规模的旅客数量上,然而,专家认为,后疫情时代,旅游业表现将出现全新衡量标准,包括更具质量的分散人流状态、更长的停留时间,以及流入当地社区的旅游收入多寡。

亚太旅游协会(PATA)首席执行官Liz Ortiguera近日在出席2022年东南亚发展研讨会时表示,衡量旅游业表现的指标,将与新冠疫情爆发前的标准完全不同。以前旅游业聚焦的指标,比较单一,即实际到访人数,未来,预计无论是目的地或旅游局,焦点都不会再放在吸引大规模的旅客到访。

接下来,旅游形式会出现新变化,除了追求旅客停留更长时间,同时,要积极让旅客在当地分散,探索不同地方,寻找更有质量的体验,才是目标。而且旅游收入除了必须进入社区,让当地居民受益,也应该带动当地经济,成为发展驱动力的一部分。

Liz Ortiguera解释,衡量旅游业表现的指标,将不断演变,因为旅行正在持续改变,像是更长与更多目的地旅行兴起、客源市场和地缘政治的变动、现代与负责任的旅行者出现等。而全新的指标,将反映出旅游业出现的新趋势,并且鼓励旅游业朝向健康的方向发展,更协助旅游领导者在游客返回亚洲时,正确的推出更适合消费者选择的产品和服务。

当中,特别要注意的是现代与负责任旅行者的兴起,因为这些人会想更深入地了解目的地,不只是拍照打卡走网红景点,或是参与一个走马看花只能看到表面的行程。她强调,旅行者现在追求的是“智能奢华”,这意味着聚焦于自己、社区,甚至是整个环境的全面健康,以及更具包容性和可持续性的旅程。

一名北京资深旅游业者预计,变局中的旅游业,将通过制度创新,创造新需求,产生新市场,同时,通过产品创新,创造新玩法,产生新形式,而且通过技术创新,创造新服务,构建新流程。而通过管理创新,可创造新机制,甚至产业新环境。通过组织创新,则可创造新市场主体,产生新行业业态,进而构建新生态圈,形成新产业链。也就是说,旅游业将借由各种创新,驱动实现高质量发展。在如此的大背景下,衡量旅游业成功与否的标准,也必须面对创新思维,与时俱进。

目的地除了吸引人流,更要聚焦高净值客源,而且不但要了解最新消费者需求,更要提供能够满足需求的相关产品和服务,同时,在此基础之上,凸显出当地值得加入行程的小众目的地和独特地道体验,如此才能吸引旅客愿意停留更长时间、想要消费更多、浏览更多,以便更深入地融入当地生活。

 

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