（钟韵/ 采访报道）酒店业往往容易受最新、最有噱头的科技项目所吸引。但是专家建议，酒店应以更为务实的态度针对自身科技能力查漏补缺，逐步加快数字创新脚步，迎接旅游市场未来的大规模回归。
Publicis Sapient旅游与酒店全球主管Sooho Choi说道，最新、最闪耀的科技往往容易吸引企业的兴趣。但是对于大型连锁酒店集团来说，想靠科技走在潮流尖端之前，应该先厘清以下问题： 其是否拥有实现大规模数字化功能的基础技术？是否拥有将其付诸实施所需的数据？其对客户有多了解？是否有能力根据品牌或客人提供稳定的定制化体验？是否能灵活改变战略？他指出，很多酒店都或多或少地高估了自身的科技水平，但目前并没有任何一家酒店能把以上问题都做得很好。在此背景下，酒店应查漏补缺，以数据驱动的思维为基础，逐步加快数字创新脚步。
他进一步指出，这远远超过忠诚会员计划的范围。酒店应自问，对于现有客户，还有哪些不了解？是否能以个人化的方式与客人进行互动？能整合到一起的第三方数据有哪些，而酒店是否又能以动态的方式，将这些数据组织成实际而有意义的体验？他举例，其经常收到写得既吸引人又与市场总体相关的酒店营销信件，但信件全都缺乏个性化的元素，令客人觉得自己仅是群众中的一份子而已。这反映出，酒店把心思都放在细分市场的攻略上，却忽略了与客人进行个人化互动的重要性。
所以，酒店应更为务实，而不是被最新、最有噱头的科技牵着鼻子走。他解释，新的不见得就是最好的；新的科技不仅昂贵，装置并做到规模化也要花上大量时间才能完成，而最终成果却又不见得符合当下环境所需。酒店业者虽终究需跟上市场趋势，针对特定板块提高科技能力，但在下重本之前，应先检视自身所处的产业生态系统，经深思后再于恰当时机向合适的科技产品做投资，迎接旅游市场未来的大规模回归。
