（张广文/ 采访报道）根据欧睿信息咨询公司最新报告《亚太地区消费者市场当前和未来驱动因素分析》，数字生活、反思健康、环保生活、便捷生活以及探索体验五大趋势，将促使疫情后的亚太地区消费者行为发生转变。
在数字生活方面，电子商务已成为核心销售战略及客户关系建设的关键，尤其是对千禧一代和Z时代消费群体。80%的亚太地区企业表示，2020年疫情期间，公司一直在探索替代性的业务经营模式。22%预测，消费者的社交和社区行为将永久改变，2021年社交活动将转移到虚拟平台。55%正设法防止类似风险出现，2021年聚焦投资电子商务/全渠道分布。
在反思健康上，45%的亚太地区消费者计划购买更多健康和保健相关产品。 41%在2020年积极寻找对心脏健康有益的产品。38%在2020年认为富含蛋白质的产品非常重要。37%在2020年倾向于选择无盐或少盐产品。未来预计对能够促进身心健康的新营养成分需求将会继续增长。同时消费者将更加重视日常所用产品的健康和保健功能。亚太地区消费者也将会不断改善饮食习惯，从而为品牌商开辟全新的业务空间。
环保生活部分，有75%受访者认为可持续性举措对于取得成功至关重要。88%认为可持续发展意味着降低对环境的影响。61%将平衡社会/健康问题与环境问题。67%预测消费者将在中长期做出降低整体支出的改变。因此，可持续发展投资可提高业务弹性，并帮助应对不可预知的风险和挑战，已成为企业共识。在疫情影响下，消费者的意识也对社会问题和环境问题有所提升，越来越多的品牌开始应对健康危机并提高社会使命感。品牌应在环保范畴之外提供附加值，如健康性、经济性和便利性。零售商应提高定价结构的透明度，指导消费者通过环保选择获得更具性价比的产品，从而实现经济价值。
此外，便捷生活方面，56%的亚太地区企业表示，最重要的商务策略是优化客户旅程和用户体验。50%表示，是否能够提供更无缝的全渠道体验，这一点已经影响到他们的业务。45%表示将加强订单处理和物流方面的投资，以改进配送流程。可以说，所有行业的实体店零售商正在快速调整业务战略，改变疫情之前的购物体验，转而采用非接触式和线上线下无缝结合型购物模式。此全渠道策略，在实体和数字空间中运用多种分销渠道，随时随地为消费者提供顺畅和便捷的体验。
另外，探索体验层面，50%的亚太地区企业认为消费者重视体验超过一切。63%提到了个性化。75%则提到数字连接消费者。74%采用新的购物旅程策略。基于此，改进客户购买渠道，扩大移动领域布局，并在所有渠道中打造一致的品牌体验，成为所有品牌的当务之急。未来数字技术将有助于重新定义消费者与品牌之间的关系，因此技术支出对于打造符合消费者期望的体验至关重要，投资人工智能，使用定制化营销和个性化建议来改进消费者互动，同时利用AR和VR技术打造无缝购物旅程，提供独特的沉浸式体验，以及家电与智能手机应用的整合，都不容忽视。
报告建议企业，要确定未来消费者需求。制定灵活的运营策略，以快速应对消费者趋势变化，同时采用以消费者为中心的策略，调整产品的分类、定位、分销渠道、互动模式、促销策略和供应链流程。针对远程互动模式以及不常使用移动设备的消费者，则要重新思考适合的业务策略。再者，确定投资领域。采用数字优先思维来改进购物旅程，提供便捷性，建立忠诚度并提升投资回报率。而且充分利用客户关系和数据洞察，了解客户需求和偏好，将健康功能作为核心策略。投资符合消费者实际需求和期望的营销和创新领域，以激活体验式零售并再次吸引消费者，并弥补环保意识与行动之间的差距。另外，要通过广阔视角最大限度提高长远利益，使当前行动与未来工作重点保持一致，构筑永久免疫力。短期实施动态业务模式，改进产品和服务的可及性，如无接触零售。长远计划，则得适应消费者生活方式的持续改变，此离不开同理心、敏捷性、透明性和技术。
