投资无接触技术和虚拟混合活动 加速MICE产业复苏

(张广文/ 采访报道)新冠疫情急剧加速科技在日常生活中的应用,专家认为,无接触技术和虚拟混合活动现在已经成为了MICE市场中的两大重要发展趋势,想要快速复苏,就必须进行更多投资。

Maritim酒店集团亚太地区市场销售部副总裁、国际酒店销售和市场营销协会(HSMAI)大中华区负责人段惠莲表示,社交距离、口罩、消毒剂已被视为酒店运营的标准做法。而由于无接触技术能够让与会者在活动中感到更舒适,重要性逐日遽增。另外,通过技术升级,可为商业活动增加长期价值。例如,无接触可加快注册和进入速度,促进联络和商务交流。而酒店有责任帮助MICE客户克服对不熟悉的工具的戒心,并在活动前中后提供协助。龙途国际业务发展总监Saxon Booth补充到,在无接触和虚拟技术方面,中国已处于优势地位,可供世界其他国家学习。目前中国已经有效实现了数年的无现金化,日常生活中已经应用了众多线上与线下融合做法。

另一方面,自2020年,混合型会展活动越来越普及,基于此,段惠莲认为,在2021年及以后,为混合型会展提供更好的装备将是快速复苏关键。可以预期的是,更多的活动将包含数字元素,这就要求酒店行业不断升级会议设施,并为不能亲自参加活动的与会者提供支持。段惠莲建议,应加大对混合活动的举办能力,进行更多投资,原因在于国际旅行仍面临不确定性,即便各国正在开放,但步伐不同,因此,虚拟出席和实体出席的混合形态将成为酒店和活动行业的新常态。

Saxon Booth强调,对无接触和混合活动的投资,可以带来超乎新冠疫情恢复期的回报。虚拟活动一开始是一种反应性的适应,但未来将继续存在,因为与传统的线下活动相比,其所带来的其他好处越发明显。当中包括可以在规模和范围、数据收集,甚至在数字活动结束后,与合作伙伴和客户互动上,持续增加价值。 Saxon Booth预测,未来将会看到更多的战略性应用,届时数字技术将会成为一个触点,或是一种活动前热身。而活动中的数字触点和游戏化,不但可以获取数据,也可以进行市场调查和洽谈配对。

事实上,人力资源对于新技术的发展和采用必不可少,供应商要抓住新的市场需求,就必须在硬件和人力资源方面进行升级。北京环亚风景国际旅行社创始人、执行总裁王玲提醒到,在MICE复苏之际,留住人才是最大的挑战,许多旅游专业人士都疫情冲击下不得不离这个行业,其中包括最优秀的导游和经验丰富、训练有素的司机。

此外,SITE中国分会理事会主席、欣欣翼翔国际会议有限公司创始人刘平指出,商务活动将从小规模的举办形态开始复苏,同时,商务旅行将越来越接近自然。也就是说,小型化和室外举办,将是办会及活动的特征变化,预计未来服务提供商开发户外活动,将成为趋势。另外,在未来几年,经济压力将持续影响商务旅行,当公司的财务状况受到的冲击越小,其员工就会越早重新开始出差,因此,制药、制造和建筑等行业被视为值得关注的行业。同时,与中国有联系的企业将率先复苏。

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