（钟韵/ 采访报道）相关数据显示，酒店客人此时对于加价升级产品的需求更胜以往。专家建议，酒店利用自动化系统于数字化平台向客人提供针对性的升级优惠，能在不增加运营成本的情况下有效提高酒店收入。
善用自动化科技，对于酒店顺利完成追加销售来说此时更显重要。甲骨文集团旗下Nor1公司营销与合作副总裁Valyn Perini说道，从当前情况来看，酒店客人对于产品升级的需求比疫情之前还要高，而自动化科技正是能在酒店不增加成本的前提下，把握市场需求的重要关键。
如何看出当前客户对于酒店产品升级的需求高于以往？她举例，若以数字平台上（包括预定网站、电子邮件等）客户点击酒店追加销售选项的几率来测量客户需求，据Nor1公司的全球数据显示，2021年2月的客户点击率较2020年2月上升了14% ，且不仅2021年2月份客户主动要求付费升级选项的几率同比去年上升了17%，升级产品的价格更较去年同期还高出了32%。可见，酒店客人对于利用数字平台来做产品升级的需求，确实正在上升。
那么，酒店如何利用数字平台来抓住商机？Valyn Perini举例，酒店可在预订网站的确认页面上，于明显位置摆上邀请客人升级产品的方框；也可在客人完成预定后向其发送电子邮件（画面必须手机、电脑皆适用），于确认内容中邀请客人付费升级，并在邮件内多个明显处附上让客人点击升级的网页链接。不过，需留意的是，就手机格式而言，电商相关数据显示，客人只要必须下翻页面才能看到产品链接，那么该产品较购买链接于同页面明显位置处的转化率相比会减少32%。特别是在客人对于酒店千篇一律的确认邮件内容没有细读兴趣的情况下，酒店更需注意产品升级链接在页面中的摆放位置。此外，假如追加销售的收入占酒店整体收入策略重要占比，那么酒店更需在邮件内容中不断强化追加销售的相关信息，并让客人不费劲就能看到链接，点击完成产品升级。
然而，数据还显示，过去一年来市场对产品升级的需求虽有所上升，但酒店的追加销售成功率却有所下滑。这主要是由酒店人力缩减、难以在非自动化系统中满足客人升级产品的需求所致。因此，酒店要在节约成本的前提下提高收入，最好的做法就是利用自动化科技从两方面来做追加销售。
一是从需求切入，即在上述利用数字平台抓住商机的方法之上，还以自动化系统针对客人提供合适的产品升级选项、报价和呈现方式，让酒店无需请员工花时间和个别客人互动并由上层领导批准，就能让客人完成产品付费升级。不过，此系统必须与合作的预定网站和电子邮件服务提供商的系统良好融合才行。二是从供给切入，使自动化追加销售系统与PMS供应商系统进行实时双向集成，来进行库存实时查询。比如，假如酒店推荐客人升级成豪华套房，那么自动化追加销售系统须实时确认该套房确实可供预定，并在客人确认加价升级时同步更改其预订信息且将其原预定的方形重新释回库存。
如此，酒店能在不额外增加成本的情况下提高追加销售成功率，满足客人上升的产品升级需求。于提高收入对酒店来说特别重要的当前，此策略可有效加强酒店业绩。
