（张广文/ 采访报道）随着市场不断下沉，对品质升级诉求强烈，未来，旅游大趋势走向“分层化”，专家认为，在中国庞大客源市场的分层化下，旅游产品也应分层、朝高质量发展。
巅峰智业创始人刘锋博士在北京出席2020中国旅游集团发展论坛时表示，未来旅游的发展既可以看到市场不断下沉，品质升级的诉求非常强烈，又能看到当下疫情常态化、全球化、反复化、短时期内的持续化，旅游业发展还是很难，要做最坏的打算，同时朝最好的目标努力。
他说明道，中国不缺市场，14亿人的庞大市场中，有4亿中产阶层，另一方面，80、90后就有4亿，Z时代达到2.5亿，要看到每年1.55亿出境游的替代性回流，需要供给侧的改革，也需要有需求侧的改革牵引，这是机会的分层化。可以说，中国仍有最大规模的市场容量，这样巨大的市场群体依然面临不平衡、不充分的供给现状，他们对美好生活更多更好的向往就是最大的机遇。旅游行业要看到此庞大机遇，满怀信心。
因应客源市场分层化 产品也应分层、朝高质量发展
旅游行业也需要同时看到市场客群分层化的趋势，并且将产品也对应分层化，而高质量发展是根本的逻辑。例如，“低密度+高质量+微度假”的品质旅行，以及“大众化+高频次”的近程旅游和本地化休闲，将有非常大的潜力。可以说，市场将越来越细分化、个性化、专项化，因此，供给要更好对应，实现品质化、定制化、主题化。市场有巨大的潜力可以挖掘，关键是怎么找到对应产品，抓准了就很有空间。疫情恰恰可以引发更多的思考，调整产品结构，创新商业模式，提升文化科技内涵。
刘锋博士认为，疫情后市场始终在，消费不会消失，产品、服务与模式将随“疫”调整，“守正”、“创新”会成为主旋律。在“变化”中抓住“不变”，谋求创新求变，这是突破的必由之路。对于企业来说，活下来挺过去最重要。只有现金流为王，活下来、活得久才能活得好。因此，不仅企业要保护好自己，守护好家人和实施灵活的工作方式，还要开源节流，及时止损。此外，旅游企业大多是劳动力密集型，人力成本高，抗风险能力差，未来可运用智能科技来降低人力和运营成本。
未来的市场上，品质是必修。如今，传统靠那种人挤人的红利时代、躺着赚钱的时代已经结束，市场需求也越来越挑剔，对品质要求越来越高，未来鹿死谁手，关键在于自身实力，在于是否提供真正符合市场需求的优质供给。例如开元森泊，十一期间销售额达到7千多万，其核心做法是做到了高颜值+高品质+亲自然+重体验，精准画像，重点聚焦亲子客群及80、90后年轻妈妈，她们更倾向于具有高颜值、独特、有高档感的网红旅游项目。
解决旅游行业痛点 应开发多元消费业态
他指出，旅游行业现阶段依然有痛点，如缺运营、缺内容、缺效益、缺整合。基于此，一定要谋划在前，通过精心塑造灵魂，引风入景、化文为魂，把文化灵魂故事主题说透做足。通过精心创意创新，做到最佳、独家、第一家、最聪明的一家，打造令人尖叫的产品。通过精心融合文旅，实现文旅产业和其他产业的宜融则融、能融尽融。
另外，真正打动市场的，落地业态才是不二法门，围绕“有看头、有住头、有吃头、有买头、有说头、有拜头、有疗头、有行头、有学头、有享头、有回头”，开发十二头多元化消费业态，遴选出三头六臂做透、做强、做专，满足不同客群的多元化需求。此外，景区的发展需要关注三板斧，要有令人尖叫的产品、铺天盖地的营销、精益求精的服务，这三方面会决定景区的提质增效。
刘锋博士强调，旅游的本质就是要能够打动游客的心。真正以人为中心，做好产品，做优服务，才是立身之本。未来旅游企业不仅要真正思考商业模式、产品模式、服务模式的调整，加强创变的勇气与计划，还需要好好进行服务打磨，做优服务，提升运营。
