（钟韵/ 采访报道）尽管近期重新开始接待客人的酒店都已落实新清洁规章，但客人光是抽象地认识到酒店推出了新的卫生程序，心里也很难对酒店环境百分百放心。因此，专家建议，在客人加倍重视环境卫生的当前，酒店更可在服务细节上做文章，使卫生举措更具象，提升客户体验。
当前，已有很多酒店会在客人入住时请打扫人员在客房内放上留言并签名的小卡片，这能建立客人对酒店的信任，同时也因为有了人际互动而使酒店与客户的关系更为亲近。Sure Petcare客户服务主管Sarah Metcalfe表示，酒店在客人入住时，可在客房内留下卡片，让客人知道该客房的具体打扫人员是谁、他们在生活中重视什么，为客人与酒店员工搭建沟通桥梁。假如酒店能把卫生程序与清洁打扫人员的具体形象和背景故事相连接，就能使客人发自内心了解并信任所在环境，从而提升客人入住体验、加强客人对酒店品牌的信赖。
在此之上，还能以「惊喜」巩固客人对酒店品牌的信心。Sarah Metcalfe举例，其曾在酒店客房将东西落到床底下；俯身捡拾物品时，竟在床底下发现一张卡片，上面写着「您放心，这儿我们也会打扫！」这种不常见的「小惊喜」，能让客人很真实地感受到酒店对客人的着想和重视。此类举措，正可以恰当形式「移植」至当前情况，强化酒店在服务上的差异化优势，发展回头客市场。
数据与营销协会市场分析与公关主管Tim Bond同意道，据其过去数年的数据显示，酒店如果不能「说到做到」，那么即使在品牌行销、企业责任活动等方面都能做得很好，也不可能培养长久的忠诚客户关系。所以，酒店一定要清楚、明确地让客人看到其服务承诺和实际举措。其他提高利润的营销举措可以视为「附加好处」，但当前酒店的工作重点必须要放在博取客户信心上面，并做好沟通工作，让客人「看得到」酒店为解除客户疑虑所付出的努力。
