（钟韵/ 采访报导）航空公司忠诚计划是重要盈利工具。从设计符合客人价值期许的产品、摒弃「假升级」手段、提高细分市场利润到保护会员等级价值，酒店业者可借鉴其成功之处，提升酒店收益。
Loyalty Data Co 首席执行官 Mark Ross-Smith说道，过去30年左右，航空公司忠诚旅客计划盈利之高、经营之成功，可谓各行各业忠诚会员计划的的典范。新冠疫情期间，甚至有航空公司因忠诚体系的价值比航空公司自身的价值还高，且即使飞机停驶，忠诚计划仍能持续运营，因而获取更多政府资助。
他表示，航空公司忠诚计划有几点值得酒店业者借鉴，包括：
一、忠诚客人并不是非常看重价格。客人更重视的是产品价值，比如被当成贵宾、获取积分和赠品等。所以酒店应针对不同客人类别，设计符合其价值期许的产品。
二、不要「假升级」。很多酒店会在客人办理入住的时候说「恭喜，您被升级到了超级豪华房型」等，但此类花言巧语只会招来客人厌恶（常旅客对酒店房型并非无知！）想想看，如果航空公司也以这种态度把客人从靠窗座位「升级」到过道座位，客人做何感想？所以，要「真升级」，应向客人提供他们不会自掏腰包购买的体验。
三、做好市场细分，使盈利最大化。客人的消费能力不一，所以应有针对性地促使他们购买符合其消费能力的产品。比如，晚上十一点入住、隔日早晨八点退房的商务旅客与带着家人于酒店住上一整周的客人，消费方式截然不同。所以，酒店也不要拿同样的产品统一推销，而应以过往数据推测特定客人购买某种产品的可能性，有的放矢。
四、不要把高会员等级免费送出去，因为高会员级别是改变客人消费行为、带动生意的首要驱动力。如果随便送出去，忠诚会员计划的价值就会下降，客人也不会有兴趣多多消费。
