（钟韵/ 采访报道）想在混乱时期走出难关，谁都不想盲人摸象。综合各行危机应对经验，专家提出化危机为转机的十二关键点，供旅游业者借鉴。
在市场低迷之时，可以坐等情况回到以前的样子，也可以起身塑造未来。如果选择后者，那么该如何在混乱中重整旗鼓呢？协助跨行业客户解决难题的Greenspan咨询公司创始人迈克尔·格林斯潘(Michael Greenspan)综合各个产业和业界领袖的经验提出：要走出难关，有12关键；业者可根据自身行业特点从中择取一、二，解决当前难题。
一，走出难关最重要的是「当下」，也就是疫情期间的应对方式。如果到经济复苏了才开始缝补裂痕、提高产品价值、强化财务、重组团队，就只能后悔莫及了。另一方面，如果在低迷期间把焦点放在公司的长期稳健度上，甚至不用等待经济复苏。
二，想办法在最糟糕的情况中生存，同时播下未来发展的种子，并在二者之间取得平衡。这两方面考量都是必要的，且单一考量是不足的。还有，虽然现实令人恐惧，但不能把所谓最糟糕的情况想得太好。
三，周期性地调整战略，并要果断落实措施。有些小细节确实不能忽略，但大框架才最重要。
四，如果哪一步棋下错了，也不要太懊恼。事实上，如果什么都能做到完美，那么你不是超幸运、无比聪明，就是动作太慢了。 被质疑是正常的，继续前行就好。
五，很多事情在境况好的时候可以无所谓，但后果总会在境况不好时袭卷而来，就像温水煮青蛙一般。无论如何，现在必须正视问题。
六，可以的话，资产和团队都别让溜走，因为未来二者皆不可少。
七，有点矛盾的是，在形势不稳定时，改革最好推进。所谓危机就是转机，好的案例比比皆是。所以，虽然改变产品、团队结构、预算和运营方式不容易，但别把危机浪费了。
八，必须接受未来形势不稳、甚至新危机可能发生的现实，所以企业必须锻炼出更灵活的应对方式。在不稳定的环境中前行，是企业存亡关键。
九，设定运动心理学家所谓的「成就目标」，提升人们的掌控感。比如，提高投资以强化伙伴关系、省略特定流程加速产品推出时间、通过更好的服务巩固与最大客户之间的关系、管理层加强对公司员工的关怀以留住人心，等等。
十，当前情况下，很多人光是有工作就非常庆幸了。但也由于人们在疫情期间感受到了生命的内涵，所以还是希望自己的工作能有目标、有意义；如果工作太空虚，员工会有别的追求。
十一， 反馈社会。或者从零做起、或者为社会付出更多。雪中送炭除了让收受方得益之外，公司员工也会感到认可，自己也会更快乐。
十二， 善用「5%原则」。利用5%的工作时间（每周一、两小时即可，因为再多就不太现实了）针对重要但没必要立即处理的问题进行思考，比如如何改善管理能力、如何花时间放松、如何播出时间陪伴家人等，让自己未来一段困难时期以最佳状态面对考验，克服挑战。
迈克尔·格林斯潘强调，在当前混乱时期，并不是谁努力谁就能出头，因为「标准答案」谁都没有。但前述或有几点可资旅游业者借鉴。
