（钟韵/ 编译）假如可以多十亿客户，你的生意会怎么样？这是全球自认行动不方便、旅游时需要特殊照顾的人口。Skift和AIG近期发布的调查报告称，对于能满足这些人需求的企业来说，这块市场的潜在机遇巨大。据估计，该人口的年度旅游消费高达130亿美元。
但要注意，除了身心障碍者之外，其实女性、同性恋者、学生等许多不同群体在旅游时都会碰到困难，且许多人因为担心将遭受的压力或麻烦不值当，干脆决定不旅游。也有很多人可能在人生某阶段曾痴迷于旅游，然随年龄增长、生儿育女或因为某些目的地的特殊性，使得他们在旅游过程中也面临到各种难题。
部分旅游企业（尤其酒店行业内）在服务弱势游客方面已取得长足进步，但前方路还很长。咨询公司Mobility Mojo首席执行官斯蒂芬•克鲁斯基（Stephen Cluskey）说道，「便利性对我们所有人来说，都很重要。」
专家认为，旅游业应让人们更易于探索世界，并朝接纳度更高的旅游服务方向发展，让游客无论个人情况如何，都能得到贴心服务。美亚保险(AIG)旅游险业务全球首席执行官杰夫•拉特利奇（Jeff Rutledge）认为，这不仅符合道义，同时也有市场。他说道，「弱势游客群体希望服务他们的企业可设身处地，了解他们的处境。」
「弱势游客」的定义与旅游业的机遇
许多旅游品牌都自以为能全面接纳所有客人。然而咨询公司HospitableMe联合创始人埃德•萨尔瓦托(Ed Salvato)说道，「很多公司都会做表面功夫，可是对于员工在现实中如何接待弱势客人，却并不落实任何培训。」
当前，企业机构对于包括身心障碍者、银发族、学生等多种群体在内的弱势游客的问题才刚刚开始面对，并正努力加强对身心障碍者内在人性的理解。世界卫生组织报告称：「身心障碍现已被理解为人权问题。除了躯体之外，其实『社会』对某些人也是障碍源之一。如若政府、非政府组织、专业人士、身心障碍者及其家庭共同努力，这些障碍是可以克服的。」
旅游业当前的服务和标准尚无法满足或完全地满足极大比例的弱势游客。据相关消费者调查显示，有16%的受访者表示「由于身心障碍原因，没有得到航空公司、酒店或其他旅游企业的妥善服务。」对于以服务为核心的旅游业来说，此数据应令人感到震惊和失望。另一方面，服务水平的低落虽应引起行业决策者的重视，但对于能够好好服务弱势游客的企业来说，这也是巨大的机遇。
接纳型旅游业新模式显然有促进增量收入的巨大潜力。但在赚到这额外数十亿美元之前，业者需先在服务弱势游客方面进行投资和培训。
这任务并不容易。 福布斯健康专栏作家丹尼丝·布罗迪（Denise Brodey）说道，「不要指望能完全服务所有的弱势群体，特别是在科技方面。但也不必孤军奋战。可以去询问专家，也就是身心障碍游客本身。与其避开这些人，还不如和他们协作，这样才会皆大欢喜。有些网站比如peatworks.org 和traveltripper.com也会在线上科技更新方面提供相关建议。」
专家建议，业者可与培训机构合作、善用倡议组织的资源，并依循旅游业最根本的原则：待人如己。专家表示，关键在于拓宽视角，以使旅游品牌能够预见此前甚至从未考虑过的游客需求。艾德·萨尔瓦托说道，「旅游全行业都应把服务做得更周到。应提高同理心和相关意识，同时思考自己是否也有特殊需求。」
