中国的千禧一代消费者正成为中国出境旅游消费的生力军，旅游品牌应如何利用移动设备，通过各类数字平台来触达中国的千禧一代消费者？在今年亚洲国际旅游交易会（ITB Asia）上，包括玛丽蒂姆酒店、Hotelbeds Group、Sabre Hospitality Solutions、Yearth Group等业界代表人士针对中国新一代旅行者的目的地和酒店营销，如何更好地连接千禧一代中国旅行者，更好地了解和服务客户，提升住客体验提等话题进行分享。
在谈到中国千禧一代的消费行为变化时，Hotelbeds Group亚太区销售副总裁Andy Tan引用Bloomberg的数据对中国市场的增长潜力为例，他指出，目前60%的中国出境旅行者是位于18-34岁之间，也就是我们所说的千禧一代，70%的千禧一代使用手机进行购物（北美只有28%）。同时他们显示出了冲动性的消费行为特征，旅行计划和购买之间的时间被缩短。而在刚刚过去的国庆黄金周期间，有7.1亿人次中国人进行了旅行，而2027年之前中国旅游业的年增速将达到8%，这都使得中国保持全球第一大旅游客源市场的地位。
Sabre Hospitality Solution中国区总经理刘力认为，中国的千禧一代乐意对旅游目的地进行深度的了解和研究，他们会对一些本地化的、特别的活动比如艺术、音乐、艺术等类别、美食和探索型的活动有较大的兴趣；他们更加习惯使用品牌的官网和比价搜索工具，在进行旅游决策时，更加关注在线口碑，愿意倾听亲朋好友的意见；但同时千禧一代有着多样化的人口特征和消费行为，旅游品牌不能将之视作一个单一的消费群体，而是需要更加深度的用户细分和洞察。年轻一些的千禧一代更具探索精神，他们更加喜欢主题酒店。而年长一些的千禧一代在选择酒店时则更加偏爱舒适型酒店，他们愿意为一些豪华酒店或感觉不错的品牌酒店支付更高的价格。
谈到旅游品牌针对千禧一代的营销策略，Yearth Group 创始人夏轶则表示，对于酒店住宿来说，千禧一代消费者更愿意为体验买单，只有差异化的做好产品服务，擅长讲出酒店的故事，才可以在繁杂的互联网信息中脱颖而出。同时，千禧一代已经依赖于使用互联网和各种数字设备，旅游品牌必须要使得自身的产品在线化、移动化，努力在酒店内把线下流量变成属于自己的在线流量。
玛丽蒂姆酒店集团亚太区市场销售副总裁段惠莲则以自身酒店集团为例分享到，玛丽蒂姆酒店集团针对年轻消费者的酒店预订特点除了推进及加强线上营销策略之外，还利用多种社交媒体介绍旗下酒店的产品及服务，并打造数字礼宾部服务平台为住店客人提供酒店及周边信息的快捷周到的服务。现在酒店的智能信息化建设越来越重要，高效率、定制化、极致体验将是未来酒店的必备要素。酒店可以针对年轻客人的需求作为出发点，为客人提供定制化的智能体验，同时基于场景化的精准营销提升直接收益。
Andy Tan进一步表示，在线体验必须是无缝的和用户友好的，酒店可以通过一些新科技的应用，例如聊天机器人与呼叫中心的结合来优化用户体验，并使得用户可以方便地通过社交媒体，通过图片、视频等视觉手段，来分享本地化、真正的体验，从而提升预订转化率。对于Hotelbeds 这类B2B品牌来说，虽然并不真正拥有终端用户，但他们已经通过对分销渠道的过往购买趋向包括星级、酒店设施等进行预测分析，以进一步个性化的推广营销。
针对未来新的营销预算投放时，Andy Tan称他更加看重在大数据、客户忠诚度、个性化、VR和AR等方面的投资，但同时旅游品牌不应该忽视在人力资源方面的投资。夏轶则指出，如果酒店或者旅游业者的资源有限但又想要投入在线营销获取千禧一代消费者，可以考虑和旅游博主和一些网络红人合作，把酒店的特色传递出去。如果想要投入一些技术改造，那么最重要的是如何让即将到来和已经在店的客人更加方便、实时的获取信息，这些都是客人对于酒店体验的一部分。
“总体来说，旅游品牌必须要加大在IT方面的投入，在每一个用户接触点都提供数字化的体验和相关的内容，并打造提供个性化服务的能力。” Sabre Hospitality Solution中国区总经理刘力表示。
