纯定制」的旅游产品对供应商系统来说是非常大的挑战。但实际上,有业者指出,80%的定制游用户都会选择20%的个性化线路。定制与非定制两种需求之间的模糊地带,为半定制游产品提供了发展空间。
走客网络COO陈泉说道,当说道「个性化定制」,标签往往是「麻烦」,因为在给客户方案时,对方的需求常常会变化,使得一来一往成为非常漫长的沟通过程;用户需求若非常极端,服务供应商也会面临较大的挑战,因为所提供的定制方案能达到什么程度,其实取决于上游资源。而如果是「真正」的定制,也就是行程在整个旅游行业的产品库里从未出现过,供应商的灵活性及对目的地资源的掌控能力更会受到考验。
但是,陈泉认为,定制游产品分成两种类型。一种是百分之百的定制。也就是假定来到供应商面前的用户,百分之百无规则、无目的,需求从各种小细节里随意散发。这对供应商系统的要求很高,因为供应商将不同以技术将零散的POI快速聚合到客户面前。目前定制旅游——包括利用技术革新来做个性化平台——的业者,多在做此事,也就是不断搜集大数据,来快速给出较符合客户要求的产品。
但能快速实现的是另一种。「定制游难道都必须百分之百的定制?用户在出行前对目的地的了解,是否都已达到兴趣点完全不会受服务商左右的地步?」她问到。「实际上不是。」
从其自身与用户想法接触的经验,她指出,定制游客户中,最终80%的人都会走20%的路线;小变化仅出现在酒店、交通等方面。这显示,追求个性化线路的客人,其实只是对目前跟团游产品过于同质化感到不满,因为即便目前有几千、几万家旅行社在做产品,并不意味旅游线路已达几百、几千条供客户选择。但用户对现有产品开发力度的不满致其选择个性游,并不代表如果供应商将一条很好的主题产品呈现给客户,一定会遭到拒绝。此二者之间,有模糊的需求存在。
这为半定制游产品提供了发展空间。陈泉建议,在主题出彩的前提下,定制游业者可以先界定行程的60%;剩下40%的吃住行要素,再根据客户的特色来做调整。这能提高产品实现的效率、加强对上游资源的把控能力,也能加速定制游产品的规模化。







