善用手中数据和客户评论、以个性化的交流方式有针对性地为客户提供有切身关系的产品，酒店方能有效降低营销成本，同时看到转化率一步步提高。
旧世界里的各种传统营销系统和促销套餐模式中，很多不完全符合个别酒店需求、甚至根本不适合酒店产业，群发邮件也常让潜在客户不堪其扰。在新世界里，酒店应该多花一点心思考虑当代旅游者的习惯，借更有针对性的交流方式，提供与他们需求和兴趣点更吻合的产品，从而减少营销成本、提高酒店收益。
要做到这一点，善用酒店评论和网络工具是很重要的途径。Revinate产品营销资深总监Diana Helander指出，酒店业者往往坐在「大数据堆」上，但酒店实质上能看到又运用得着的却顶多是客人的名字、入住时间和入住天数；客人住哪里、兴趣是什么甚至e-mail地址，酒店都知之甚少。可是这些信息恰恰对于培养客户关系、吸引客人再次预定至关重要。尤其对于透过OTA初访的客人，酒店一定要善用手中的信息引导客人回访时变成直客。
但个性化的交流并不表示酒店必须「一对一量身定做」每条营销信息；简单归类、了解每种类别客户的特性，让他们不觉得自己只是「群发中的一员」，同时确保信息价值以及在手机上显示的清晰度都足够，就可以了。她举例，有一家酒店总是按月发送群发邮件、拿促销活动轰炸潜在客户。也就是说，收信者当中，有一大半不会觉得促销活动和自己有什么关系。后来，这家酒店将营销策略做了很简单的改动。他们依旧发送类似的营销信息，但以不同的排版、配图和稍有差异的促销产品，有针对性的吸引家庭和情侣两种客户群。结果，转化率立即翻了两番。
还有一家酒店针对老客户推出了常规的季节性促销产品，而他们的分类方法是「直客」以及「曾透过OTA预定」的客户；目标，当然是把OTA客人转换成未来的直客，毕竟OTA虽是扩大市场面的有效工具，但以此获取客户的成本也相当高。最终，利用并不花哨、但有客户针对性的促销信息，这场营销活动获取了36间客房预订，为酒店赚了26,000英镑的收益。
而要找到对特定群体有效的营销方法，客户评论可以充当非常好的借鉴。也就是说，除了将官网上的评论与网络上其他点评平台打通、借此提高酒店能见度及影响潜在客户的预定决策，酒店还可以从评论中了解不同类别客户的需求、习性和预期，从中制定相应的营销方案，然后再以此为借鉴，将其应用于其他营销策略当中。Diana Helander强调，善用客户信息和评论、有针对性的提供与目标客户有切身关系的产品，方能有效降低营销成本，同时看到转化率一步步提高。
