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根据 SITA 2021 年航空运输业 IT 洞察报告，中国航空公司和机场成为全球航空运输业旅客行程自动化方的领头羊，所有航空公司均在投资升级旅客管理系统。中国民航业计划在整个旅程的更多接触点引入生物识别技术，在新冠肺炎疫情防控期间简化健康文件管理工作。

国际航空电讯集团（SITA）携手行业重要合作伙伴，宣布正式启动MRO区块链联盟，首个旨在航空运输业内使用区块链追踪、追溯和记录飞机部件的调查项目。

中国航空公司和机场积极部署人工智能和自动化技术，为旅客提供超个性化自助服务体验，服务水平迈上新台阶。根据SITA发布的《2019年中国航空运输IT洞察报告》显示，中国航空公司和机场正在使用这些技术扩展移动服务，在旅途的每一步都使用自助服务来实现旅程自动化。

（TTG China/ 编译）2018年，航空公司和机场在IT上投入了创纪录的500亿美元，以支持改善旅客旅程，现在开始享受这项投资带来的好处。SITA首次公布的数据显示，这项投资大大提高了乘客满意度和平均处理效率时间。

全球航空运输业IT商务解决方案和通讯服务提供商国际航空电讯集团（SITA）发布报告显示，机场和航司IT高管认为，在未来6年（到2025年），越来越多精通技术的旅客将对航空业数字化产生重要影响。

土耳其伊斯坦布尔萨比哈·格克琴国际机场（Sabiha Gökçen International Airport）与全球航空运输业IT领导者国际航空电讯集团（SITA）签订技术升级合同，以期全方位和更高效地管理运营机场。

墨西哥航空公司成为全球首家将SITA WorldTracer®行李追踪服务与旅客聊天机器人相集成的航空公司。利用先进的人工智能，墨西哥航空可通过聊天机器人提供高效服务，回答与行李位置相关的旅客垂询。

国际航空电讯集团（SITA）近日宣布，迈阿密国际机场正式部署SITA生物识别离境技术。从迈阿密国际机场搭乘德国汉莎航空461次航班飞往慕尼黑的旅客可快速“刷脸”登机，无需出示登机牌或护照。

机场和航空公司首席信息官将网络安全视作投资重中之重，但如何更快实施具体的网络预防和管理举措仍是一项挑战。

英国伦敦希思罗机场与全球航空运输业领先的IT商务解决方案和通讯服务提供商 SITA签署了一项创新外包协议，将针对机场庞大的通讯网络进行升级，打造更智能的自动化服务。