旅游科技

（钟韵/ 采访报道）在数字化转型浪潮中，聊天机器人已成为酒店业提升效率、节省成本的重要工具，但其引入也面临多重挑战。酒店需以清晰的业务目标为导向，选择合适的技术方案，让人机协作强化而非取代人性化服务，并建立持续评估机制，以发挥其价值。

（钟韵/ 采访报道）如何于人工智能技术发展之际，在确保数据隐私与合规的前提下实现跨领域智能化协作，是旅游业当前重大挑战。以联邦学习技术为依托的联邦旅游AI，为旅游生态系统提供了平衡数据主权与协同智能的系统性框架，在技术进步中实现安全与效能的双重保障。

（钟韵/ 采访报道）至2035年，智能边境管理将带来显著经济和就业增长。各国推进签证数字化、生物识别技术和跨部门协作，需同时平衡技术推广与信任建设，实现效率、安全与文化包容的融合，以打造连接世界的新型智慧枢纽。

（钟韵/ 采访报道）代理式人工智能（Agentic AI）不仅能够提供智能化建议，更具备自主决策与执行复杂任务的能力，有望彻底重塑旅游全过程。旅游企业应以适合自身特点和客户期望的方式部署这项新技术。

（钟韵/ 采访报道）随着中国市场对于人工智能的应用迅猛发展，消费者的接受度也迅速提升，旅游业者可关注生成式引擎优化及相关技术，同时确保数据可靠性及进行产品测试，在此全新生态系统中进行探索。

（钟韵/ 采访报道）随着数字支付在全球电子商务和旅游行业中迅速增长，数字身份、无缝支付和人工智能的融合，也将重塑未来的支付和整体旅游体验。

（钟韵/ 采访报道）酒店行业仍在探索生成式人工智能潜力之际，代理式人工智能(Agentic AI)已经出现。这项新技术有望远远超越生成式人工智能的能力，将人工智能从有用的助手，转变为自主的决策伙伴。这也为愿意接受变革的酒店提供了新的机会。

（钟韵/ 采访报道）人工智能带来机遇和挑战，酒店行业在利用人工智能增强客人体验、优化营销与运营的同时，也需克服数据安全和技术的集成与投资等难题，可充分发挥人工智能的变革潜力。

近日，Amadeus发布最新报告—《引领未来：生成式人工智能如何重塑旅游业》。报告指出，生成式AI成为旅游业首要任务。数字旅行助手、个性化推荐与内容创作被视为优先应用场景。不过，人才短缺、投资回报与数据安全等挑战显现。

（钟韵/ 采访报道）GBTA日前发布的研究报告显示，北美和欧洲商务旅游行业在科技领域已有相当程度的发展，甚至因此催生出科技专职岗位。但是，住宿业对于科技的投资，仍落后于其他类型供应商，商旅业总体对于人工智能和区块链等先进技术的采用也仍有进步空间。