（钟韵/ 采访报道）随着疫情对全球多地的冲击逐渐褪去，奢华旅游市场也开始以惊人度速度反弹。奢华旅游行业应以数据分析增进对客人的背景和需求之了解，同时使服务人员在薪水和精神追求方面都得到满足，通过传递良好的「感受」保持盈利能力。
奢华旅游市场的反弹速度快得令人震惊。2019年，全球奢华旅游市场价值高达约90460亿美元，而至2027年，其预计并将达到1.2万亿美元。洲际酒店集团首席商务官柏思远(Keith Barr)说道，对于已开放且有国际航线的市场来说，当前顶级奢华住宿产品的价格和收入增长较全球其他细分市场都来得强劲。这一方面是源于消费市场本身的强健，另一方面也是由于高端游客平时一年都会出游两到三次，而在行程连续停摆了两年之后，他们为能到特定地点度假并享受高端的服务，对于花费更加在所不惜。
Virtuoso总裁兼首席执行官Matthew Upchurch也指出，市场上的既有趋势在发展过程中若被干扰，重上轨道后，只会发展得更为强劲。他分析，奢华旅游市场于2019年正进入新发展高峰之时，突因疫情爆发而中止。当时，医疗科技的进步已使得发达国家人民可较前代人多活20到25年，「五代同游」现象因此开始越来越普遍，而Z世代的意见又非常具有影响力；同时，消费市场对「体验」已胜于对「商品」的追求，而发达和发展中经济体在疫情期间又创造了出人意料的财富。因此，随着疫情的全球冲击开始褪去，奢华旅游市场也以更稳健的力道再度向前推进。他强调，奢华旅游虽占总体市场份额不多，但由于奢华游客往往是各领域中的意见领袖，容易对其他细分市场起到带风向的作用，故其重要性不容小觑。应留意的是，当今奢华游客充满好奇心、在目的地停留的时间较长、花费也较高，心理与背包客其实相当类似。
从客人的变化来看，柏思远表示，奢华游客对旅游产品个性化和定制化水平的预期有所提高，旅游业者因此必须利用数据分析不断深化对客人的背景和需求之了解，将其在客人的实际体验中灵活体现。在此基础上，Matthew Upchurch补充，在商品化压力不断加大的市场环境中，旅游行业的盈利关键永远在于给客人的「感受」如何。因此业者一方面应将工作中可预测的任务尽可能自动化，以让人力在需要人工介入的任务上做更有效的发挥；另一方面，随着人际接触在虚拟化盛行的世界中越来越珍贵，旅游业者更需确保向客人提供服务体验的员工在薪水和精神追求方面都能得到满足，以将良好的感受传递给客户。
