（钟韵/ 采访报道）如何建立好的医疗健康旅游战略？产品如何设计战略，决定了未来将吸引什么样的客户。专家表示，在医疗健康旅游中，要成功转化潜在客户，「信任」应是产品战略的核心。
无论是价格还是质量，产品定位都会吸引到相应的客户。而要成功将潜在客户转化，信任应是产品战略的核心。西班牙爱医家集团中国市场经理Jana Alexandrova举例，教育程度和健康水平都非常高的51岁病人Carlos几个月前开始出现晕眩、呕吐现象，后并确诊为心房颤动。由于他并没有收到解决方案，因此出于对病情的恐惧和不确定性，接下来几个月的时间中，Carlos不仅在网上搜查、研读科研文章，也和亲戚、朋友及认识的医生进行了交谈，最后对于自己的状况有了非常清楚的了解。事实上，很多患者都会因为获取解决方案需填写大量的表格、经历漫长的诊断时间或者因为本国没有合适的医疗资源可以解决问题，而决定旅行到其他地方寻求治疗，可是这种时候，病患心中的信任基本是不存在的。
在Carlos的案例中，很多供应商都声称自己是心房颤动专家、再低的价格都可以提供解决方案。但是在多方比较之后，找到专业、值得信任的方案已成了他的主要动力；他希望供应商要在医学期刊上发表过文章、与大学有合作项目并有大量的商业合作，这能将他的信任度提升到25%。在此基础上，供应商不仅要彰显自己的专业能力，还要在他艰难的时候让他感觉到供应商的陪伴，在同一频道上建立共鸣，这才能成功将其转化。在此当中，如果医疗供应商与旅游服务商进行医疗和旅游领域的融合，提供综合性的服务，更能提供更为完整的服务，从而提高客户的舒适度。最终，因为供应商做到了完善的沟通并全程保驾护航，因此Carlos选择赴西班牙接受治疗。
Jana Alexandrova强调，信任对于医疗健康旅游至关重要。她指出，人们普遍认为出售产品时，真正应该做的是满足顾客需求。而因为病人都面临着很多的恐惧和不确定性，因此「建立信任」应是医疗旅游产品战略的核心。
