（钟韵/ 采访报道）协会从机制建设、技术应用和管理方式等多角度提高会员的问卷调查回复率，有利于强化会员粘性，促进协会长远发展。
会员的积极参与对协会良好发展至关重要。然而，许多协会都面临问卷调查回复率低、会员反馈积极性不足的困境。Avenue M 集团总裁及首席执行官Sheri Jacobs分析，这是由于会员往往觉得参与问卷调查费时费力，却看不到实际成效之故。这不仅会使会员对协会产生「不作为倦怠感」，更会导致会员因其所提供的反馈与协会的实际行动之间脱节而信任度下滑，最终流失。要改变这种情况，协会必须转变思路，将问卷调查视为改进工作、提升服务的重要方法，而非仅例行公事而已。
为此，协会需要采取多方面、系统性的策略，而透明度是提升会员参与度的关键。她建议，协会建立「你说，我做」的透明沟通机制，让会员清楚看到协会对其反馈的采纳和落实举措。这包括定期在协会网站、微信公众号等社交媒体平台发布问卷调查结果及后续改进措施；举行会员座谈会、线上线下交流会，听取会员意见，并直接回应会员疑点等；优先处理易于实施且见效快的会员建议、迅速回应会员诉求，更有利于博取会员的认同和肯定。这都需要协会加强内部的沟通协调，以确保承诺能够兑现。
不过，冗长复杂的问卷容易让会员失去耐心，因此，协会还应优化问卷设计，使其简洁明了，且更贴近会员实际需求。比如，可将大型问卷拆分成多个主题更明确的小型问卷；采用更易于理解的语言，避免专业术语；在问卷开头清楚说明问卷的目的、时长及调查结果的用途。协会可通过微信、邮件等多渠道发送问卷，利用技术手段提升问卷填写的便捷性。
协会还应加强领导层对会员反馈的重视，将问卷调查结果作为改进工作的重要参考依据。为此，必须建立一套完整的反馈处理机制，明确责任部门和责任人，确保反馈信息及时处理、有效落实。 同时，也应加强内部培训，提高协会工作人员处理会员反馈的效率和能力，形成整体的协同推进机制。
提升问卷调查的有效性、克服会员对协会的「不作为倦怠感」，需从机制建设、技术应用和管理方式等多方面入手，建立起真正以会员为中心的运行模式，不断增强会员的归属感和参与感，实现协会声誉的上升和长远发展。
