（钟韵/ 采访报道）机场近几年在面对疫情和经济挑战的同时，也需应对科技和数字化的快速发展。专家认为，机场行业当前有三个关键商业创新趋势，机场需加强对旅客了解，以做出最适当的设计、满足其独特客群的需求。
Vantage机场集团商业副总裁Sammy Patel说道，其集团旗下机场在过去几年间面临了巨大的挑战，其运营和商业团队也在疫情、经济挑战、科技和数字进步的影响和教训中持续加速转变。由于创新技术对于机场零售的吸引力正发挥着越来越强的作用力，因此该集团也开始将各种科技于多个机场航站楼中落地，以此强化其机场商业的竞争优势，并为旅客节省时间及优化服务体验。比如，有的零售商店已采用自助结账设备，让客人几分钟之内就可以完成商品的扫描、打包和结账，甚至还有商店通过感应设备，让客人拿完商品就自动完成结账，轻松走出店铺。
他认为，机场行业当前有三个关键商业创新趋势。首先是自动化和机器人。因此，该集团正加强研究特别是在零售和食品饮料配送方面，如何于运营中利用自主机器人。这可简化运营，并协助机场解决当前的劳动力短缺问题，所以是一种有价值的解决方案。
其次是加速数字化转型。疫情期间，旅客变得更加熟悉和愿意使用数字设备，包括非接触式支付选项、自助结账和移动订购等。假如人工智能、虚拟和增强现实等变革性技术的创新和发展能帮助机场提高效率、增加收入、并最终改善客人体验，机场应对此持以开放的态度。
再次是沉浸式体验。其他行业的客户对于体验正越来越有追求，并愿意为令人惊喜、互动性强又难忘的体验付费。因此其正与商业合作伙伴密切合作，试图通过在机场对产品进行挑选、购买和使用的过程，进一步推动客人的参与度和转化率。
对于每个机场不同的特性，他表示，为更深入地了解使用机场的乘客，机场应进行针对性的研究，以了解其旅客类型，从而做出更好的设计，满足客人的需求。
