酒店营造高效销售文化 提高销售团队时间使用效率

(钟韵/ 采访报道)酒店销售团队的时间常被各种无关销售的事情所耽误。因此,专家建议,酒店应营造高效的销售文化,让销售团队能把更多时间实际花在为酒店带来更多收入的任务上。

强生威尔士大学副教授Katie Davin说道,「时间就是金钱」这句话在销售领域尤其适用。 酒店销售团队要想高效达成目标,就需要有充分的时间来实际进行销售。 然而,许多酒店销售团队都被各种行政任务和其他职责所拖累,使得销售人员根本没有多少时间进行销售。

因此,酒店行业专家认为,酒店销售团队要提高工作效率并有更多时间进行销售,有两个关键要点。

第一是增加销售人员在实际销售工作上所花的时间。要做到这一点,可以让销售人员(或者至少业务表现最好的几个销售人员)远程而非在酒店里工作,以让他们能在销售任务上心无旁骛,而不会因酒店里的非销售工作而分心。有酒店业者指出,其小型远程销售团队能为其贡献34%的利润。同时,酒店还应评估销售人员应在销售活动上花费的时间比率,并为销售团队提供其所需的资源。

第二是尽可能确保销售人员的时间能有效运用,不至被其他不相关的任务所干扰。就这一点而言,首先,可利用自动化科技和人工智能工具来完成并不会为酒店带来太多价值的繁琐任务。如此,便能让销售团队腾出时间,把精力集中在拓展关系和建立客户群上。而且,尽可能减少繁琐的工作 任务,还能带来提高销售团队幸福感和降低人员流失的附加好处。其次,应检视团队的工作流程。比如,团队开会的时间是否适宜?是否每场会议都必须全员到齐?再次,应检视团队中的角色分配。假如酒店有足够的资源可以让不同销售人员各司其职,便应指派部分人员对意向客户进行跟进,部分则全职到市场上寻找和开发新的客户。

她强调,酒店应营造高效的销售文化。酒店销售团队工作时间的价值若更能被其他人所尊重和重视,销售人员就较不容易分心,而能更为专注于完成为酒店带来更多收入的任务。

 

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