（钟韵/ 采访报道）随着客对酒店服务标准的要求不断提升，酒店业要在虚拟与现实世界向客人提供更为即时、人性化和定制化的优质体验，未来的科技运用将呈现三大趋势。
在竞争日益激烈的旅游市场环境中，酒店业者无不迫切寻求于虚拟与现实世界之间取得完美平衡，助力酒店员工在高科技的环境中还能提供益发人性化的服务，并在宾客从入住前到退房后的各阶段，都能提供全方位的优质客户体验。在此背景之下，Aruba垂直营销高级经理Elaine Shuck表示，连通性的改善、人工智能认知计算的运用乃至元宇宙中各种数字新世界的兴起，将促成酒店业科技未来呈现三大趋势。
首先，酒店将提供更多数字化服务。过去两年间，许多酒店都试图利用数字化内容来吸引并转化还处于搜索阶段的潜在客户。而未来，酒店必须让客人在入住之前就提前以交互式和沉浸式的虚拟体验（而非仅通过照片和文字叙述）来进行酒店的选择，且随着越来越多客人要求于实际入住之前先进行虚拟体验，酒店业者也可以向客人提供更多具创意且个性化的娱乐和零售产品并将入住后服务整合其中，使客人的总体体验更加完美。比如，除了感谢信或小赠品之外，酒店还可以向客人发送个性化信息，让客人重温美好的入住体验。
其次，酒店公司将通过数据分析来迎合客人感受。得益于高度数字化及延展的客户旅程以及越来越先进的忠诚会员体系，酒店业已可将丰富的数据与人工智能技术相结合，借以了解客户并打造定制化体验。这同时也有助于酒店员工利用相关信息来提供更为即时、优质和个性化的服务。她指出，随着人与人之间面对面的交流机会越来越少，酒店员工提供更加人性化的服务将有助于提高酒店的竞争性优势，并使客人整体入住体验更有意义。
再次，酒店公司将向客人进行数据共享。随着客人对于好的旅游选择越来越重视且越来越懂得如何利用技术来做选择，酒店业也应与客人共享资源运用等数据，以更好地满足客户入住期间的需求。
她表示，随着科技发展，酒店业的未来正迅速到来，而 无论时间、地点或形式，客人总是期望与酒店之间的互动高质、个性化且吸引人。酒店要满足这些需求，就必须更快、更好地收集和解读数据，并即时做出响应，而不是简单将数据从一个设备传输到另一个设备而已。当然，酒店也需装置高性能、安全、可靠且自动化的网络系统，以助其不断进行数字创新，以持续满足客人当前及未来的需求、不断优化整体客户体验。
