（钟韵/ 采访报道）酒店能靠科技提供多少客户体验？有业者认为，特别是对于高端酒店而言，未来的店内住宿体验不会有太多变化；业者对于科技的应用，应着眼于入住之前的环节。
全球酒店联盟(GHA) 首席执行官Christopher Hartley说道，据相关调查显示，约半数受访者认为科技将取代酒店前台人员提供的客户体验。但这也意味，还有一半的受访者认为酒店前台体验未来不会完全由科技来提供。这可以很好地反映出总体市场情况。他指出，高端、奢华酒店一般时间充裕的休闲客人较多，而这类客人对于人际互动有较高的预期。因此以接待客人为核心的酒店业，特别是对于高端酒店而言，很难把代表其门面的前台人员工作取消掉；使人际间的温情消失，也不应该成为酒店业的发展目标。
他认为，科技能在各层级酒店都提供价值的点，应是在住店之前的环节。如今从搜索酒店或航空开始，消费者就进入了与品牌互动的关系。但是客人在入住前并不想多花时间和产品供应商沟通，所以品牌方越能通过科技识别客人、依客人喜好帮助客人预订理想的产品、通过通讯应用或官方应用软件提供重要信息及其他服务推荐，以帮助客人完成整趟行程的规划，就越能巩固与客人的关系。
放眼未来，酒店业者应该对入住前的体验进行调整，包括使预订过程更无缝隙、加强与客人之间的直接互动（毕竟酒店并不希望花钱请第三方来做自己份内的事情，业主也有与客人建立直接关系的需求）等，而这都需要靠科技的辅助来达成，借以降低分销和运营成本，因为盈利能力在未来几年都会是酒店业的重要课题。但特别是对于高端、奢华领域的酒店而言，他认为，酒店在店内为客人所提供的产品和服务等各方面的体验，未来不会有明显变化。
